Друзья, рада приветствовать Вас в шестом уроке мастер-класса «Эффективное управление личными сообщениями на странице Фейсбук»!
По задумке Фейсбук зеленый значок: 
“Очень активно отвечает на сообщения” показывает пользователям, насколько быстро менеджеры страницы отвечают на личные сообщения людей. Так, увидев значок и время ответа, пользователь может решить, стоит ли вообще отправлять сообщение этой компании/бренду и сколько примерно придется ждать ответной весточки.
Зеленый значок «Очень активно отвечает» — это, можно сказать, Оскар для пользовательской поддержки в Фейсбук. Если Вы были большим молодцом и реактивно отвечали на вопросы и сообщения посетителей страницы, то Вы удостаиваетесь права получить яркий значок, который будет красоваться прямо под фото профиля на Вашей странице.
Так значок выглядит в компьютерной версии Фейсбук:
А вот в мобильной версии Фейсбук, этот значок еще больше выделяется, так как лента с постами идет значительно ниже той информации, которую сначала показывает Фейсбук. По этой причине, пропустить информацию о быстрых ответах страницы практически невозможно:
Как Вы понимаете, Фейсбук серьезно подталкивает пользователей (особенно мобильных) на общение со страницами. Более того, каждое отправленное Вам сообщение + каждое своевременно отвеченное прибавляет очков к карме Вашей страницы, что позитивно отражается на общем охвате Ваших публикаций. Так устроен алгоритм Фейсбук.
Итак, что же нужно сделать, чтобы получить этот заветный зеленый значок?
КАКИЕ ЕСТЬ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ЗНАЧКА?
Скажу честно, друзья, требования Фейсбук для получения значка довольно жесткие и получить его не совсем просто, но, тем не менее, вполне реально. Получают же другие этот значок, значит и Вы можете! Хотя, не забывайте, что это всего лишь значок, а не главная цель управления страницей 🙂
Чтобы получить значок «Очень активно отвечает на сообщения» Вы должны выполнять оба условия в течение 7 дней:
1) Коэффициент отклика 90%;
2) Время отклика 5 минут (ранее было хотя бы 15…).
Поначалу коэффициент отклика был и вовсе 95%, но Фейсбук немного сжалился над менеджерами страниц и опустил его аж до 90%! :))
Жестко, согласитесь?
Думаю, что у Вас сейчас напрашивается вопрос: «А как вообще страницы получают значок при таких-то условиях? Неужели они и вправду постоянно сидят в Фейсбук в ожидании сообщений?».
На самом деле, умея эффективно пользоваться сообщениями на странице, сделать это не так уж и сложно! Фейсбук, как всегда, все предусмотрел и награждает тех, кто сумел разобраться с теми возможностями, которые они предоставляют каждому менеджеру страницы. Что говориться, пойди и возьми! А ведь, друзья, по статистике, очень малый процент менеджеров страниц и пользователей мастерски владеет данными им инструментами. Ну это уже их проблемы! У нас такого больше не будет! 😉
ВАЖНО ПОМНИТЬ, ЧТО:
-
При расчете показателя и времени отклика учитываются только первые ответы в переписке. На все последующие сообщения в одной и той же переписке за тот же самый день Фейсбук больше не обращает внимания. НО, новое сообщение в этой же самой переписке в другой день уже засчитывается (опять-таки только самое первое в этот день). Думаю, что Вы уловили логику.
- Если Вы пропускаете 1 день и не выполняете одно из условий, то теряете значок и Вам придется начинать с самого начала.
- Коэффициент отклика для получения значка довольно высокий, поэтому Вам нужно отвечать практически на все сообщения, вне зависимости от их содержания, а спам сразу удалять.
- Вам нужно отвечать в течение 15 минут с момента получения сообщения, то есть без заранее подготовленных шаблонов сообщений и использования функции «Нет на месте» Вам никак не обойтись.
-
Если вы получаете сообщения в то время, когда установлен статус «Нет на месте», метрика отзывчивости для этих сообщений будет рассчитываться только на основании времени, когда Ваша страница снова появится в сети. Таким образом, если Вы установили статус, что Вас нет, то сообщения полученные в этот момент никак не повлияют на статистику показателей отклика.
-
Моментальные ответы (автосообщения, о которых мы говорили в уроке по настройке сообщений) и сообщения, помеченные как спам, не учитываются при определении показателя и времени отклика Вашей страницы.
ПРАВИЛА ОТОБРАЖЕНИЯ ЗНАЧКА «ОЧЕНЬ АКТИВНО ОТВЕЧАЕТ»
Фейсбук, на радость нам, совсем не издевается над менеджерами страниц. Если Вы заслужили зеленый значок, то он выставляет его на всеобщее обозрение прямо под фото профиля. А вот если с отзывчивостью у Вас проблемы и до значка Вам далеко, как до Луны, то информацию о скорости Ваших ответов будете видеть только Вы и те люди, которые управляют Вашей страницей.
Заметьте, что как админ страницы я вижу напоминание от Фейсбук, что можно было бы и побыстрее отвечать. Тем не менее, Фейсбук не пытается показать страницы с низкой скоростью ответов в плохом свете, поэтому, если я просматриваю эту самую страницу от лица обычного пользователя, то на этой страничке вообще не фигурируют никакие данные о скорости ответов на сообщения. Заметьте, что таких страниц большинство!
Кстати, если значок «Очень активно отвечает» Вы пока не заслужили, но, в принципе, ведете неплохую поддержку пользователей и активно отвечаете на сообщения, то, скорее всего, на Вашей страничке фигурирует вот такая заметка — «Обычно отвечает в течение часа/нескольких часов». Это, я считаю, уже очень хорошее достижение!
На этом мы пока будем заканчивать. Если у Вас есть вопросы по теме этого урока, пожалуйста, задавайте их ниже в комментариях.
Если желаете перепрыгнуть сразу в другой раздел, то вот Вам ссылочки:
Введение: обмен сообщениями на страницах в Фейсбук
Урок 1: Показатели отзывчивости страницы
Урок 2: Анатомия ящика сообщений на страницах Фейсбук
Урок 3: Управление сообщениями страницы «на ходу»
Урок 4: Настройка сохраненных ответов на странице Фейсбук
Урок 5: Настройки личных сообщений на страницах
Урок 6: Значок «Очень активно отвечает на сообщения» и его значение
Урок 7: Знаете ли Вы, что…
Урок 8: Как отключить личные сообщения на странице и когда это лучше делать
Урок 9: Заключение: чеклист «Эффективное управление сообщениями на странице»
