Интернет-магазин достигает успеха не только за счет хорошего ассортимента товаров, но особенно за счет постоянного взаимодействия с клиентами. Рассылки по электронной почте, смс и другим каналам — среди действенных инструментов такого взаимодействия. Сервис Email рассылок Unisender — лидер рынка и хочу рассказать на моем примере почему так случилось.
Я владею небольшим, но растущим магазином товаров для интерьера. Ориентируюсь на покупателей с требовательным вкусом, нанимающих для создания дизайнеров или же на последних. Рынок относительно небольшой, хотя и растущий. Эти факторы приводят к высокой конкуренции, а значит борьбе за внимание в буквальном смысле каждого клиента. Победа достигается не только эксклюзивностью товаров, но и постоянным информированием об изменениях в списке товаров.
Решая вопрос, как донести до потенциальных покупателей сведения о том, что же я продаю и чем предложение лучше конкурентов, решил остановиться на рассылках.
Сразу скажу, верю, что в современных условиях сами по себе email-рассылки не так эффективны, как раньше и сочетание с рассылками в мессенджерах, соцсетях, взаимодействием с другими платформами повышает продажи заметнее.
Поэтому, искал сервис, который был бы способен удовлетворить эти требования. Перепробовав несколько (не очень много, если честно), остановил выбор Unisender, как на первом по мнению авторитетных рейтингов. И, забегая на перед, скажу, что не пожалел.
Первое, что подкупило — то, что разработчики не просто придумали платформу автоматической рассылки писем, придуманных заказчиком, а маркетинговый инструмент, как улучшающий взаимодействие с аудиторией, так и продажи. UniSender предлагает инструментарий анализа писем на наличие проблемных мест, из-за которых те автоматически попадают в спам.
На последнюю проблему магазины, занимающиеся рассылками, жалуются регулярно. После начала работы с сервисом, перестал просить покупателей проверять папку спама даже при отправке служебных писем. Транзакционные рассылки, напоминающие покупателю, что пора оставить отзыв о покупке или недооформлен заказ, доходят теперь всегда.
Честно скажу, количество инструментов, предлагаемых сервисов, для того, чтобы следить насколько рассылка является эффективной для бизнеса, как настроена и как реагируют адресаты, на первых порах даже немного пугала. Посудите сами, сколько всего:
- общая и детальная статистика;
- интегрирование с Гугл Аналитикой и Яндекс Метрикой;
- детальная метрика от сервиса, показывающая с каких устройств открывали письма, где и в какой динамике;
- оценка кликабельности ссылок и кнопок;
- общая аналитическая оценка каждой кампании рассылок.
Благодаря этим инструментам легко узнать, какое число писем не только было доставлено, но и прочитано. Сколько адресатов перешли по ссылкам, а сколько пожаловалось или отписалось от рассылки. Оценка связи писем с продажами занимает минуты. И даже даются рекомендации по исправлению проблемных мест.
Но, что особенно впечатлило — это, что сервис Email рассылок Unisender не просто анализирует, что не так с твоей кампанией и выдает советы для исправления положения. Сервис предоставляет в руки пользователя все необходимые инструменты для улучшения кампании. Среди эффективнейших — сегментация. Делите своих клиентов на группы по критериям:
- пола;
- возраста;
- географии;
- дохода;
- активности;
- любым другим.
И персонализируете письма на этих основаниях.
Я постоянно слежу за трендами рынка, поэтому отправляя письма своим покупателям в Москве, учитываю то, что сейчас популярно в столичном регионе. А для покупателей из других городов меняю предложения соответствующим образом. Это совсем не отбирает лишнего времени, благодаря автоматической сегментации. А покупатели ощущают индивидуальность подхода.
В начале я говорил, что при выборе сервиса важно было наличие интеграции со всеми платформами: от смс до соцсетей. UniSender не только предлагает до 48 уже готовых интеграций, но и гарантирует высокую открываемость рассылок в мессенджерах, например Viber. Обеспечивает это использование инструментов SMM. Если, в отличие от меня, работаете с зарубежными рынками, то даже предлагают смс-рассылки без ограничений на страну или оператора мобильной связи.
Партнерская программа Unisender — еще один бонус, который подтолкнул к окончательному выбору в пользу сервиса. В программе уже участвуют такие гиганты, как Интерфакс и Ростелеком. Программа не только экономит на плате за рассылки, а даже немного зарабатывает участнику: если привести нового клиента, то 25% от его платы за каждую рассылку переводят партнеру. Но, самое приятное не это, а то, что открываются двери сотрудничества с хорошими маркетологами и SMM-специалистами. Сотрудники компании консультируют на любом этапе по созданию кампании по рассылке. Поверьте, для развития бизнеса такие возможности просто бесценны.
Плюс работы с сервисом Unisender в том, что ты начинаешь понимать — бизнес, даже специализированный, будет расти. А работа с клиентами на регулярной основе — это не сверхсложная задача. Современные инструменты обеспечивают персонализированный подход за небольшие деньги, но без таких сервисов справиться было бы сложно. Цена рассылки под ключ — 18 тыс. рублей, после бесплатного пробного периода. А особенно приятно то, что все эти так необходимые инструменты собраны в одном месте.
