Приветствую, друзья! 🙋🏻 Напомню, что Вы сейчас находитесь в первом уроке мастер-класса «Эффективное управление личными сообщениями на странице Фейсбук».
Не так давно в интернете мелькало огромное количество информации о том, как плохо страницы отвечают на личные сообщения пользователей. Исследования показывали, что вплоть до 80% личных сообщений на страницах, остаются без ответа. Для того, чтобы бороться с такой неприветственностью менеджеров страниц, а также для того, чтобы дать понять пользователю, стоит ли вообще отправлять сообщения какой-то странице, Фейсбук придумал две метрики, которые он называет показатели отзывчивости страницы:
- показатель отклика
- время отклика
В этом коротком видео я расскажу Вам о вышеуказанных показателях и покажу, где их можно найти. Если Вы уже в курсе этого вопроса, то прочитайте, пожалуйста, вторую часть этого урока и выполните задание. После этого можете смело переходить к следующему уроку 🙂
Показатель отклика — это процент новых сообщений, на которые страница отвечает впервые в день их получения. Таким образом, засчитывается только самое первое сообщение, а не вся переписка в целом.
Время отклика — это среднее время, которое требуется странице, чтобы отправить первый ответ на новое сообщение. Здесь также считается ответ только на первое сообщение, а не ответ на каждое последующее письмо, если завязывается переписка с пользователем.
Если кнопка «Сообщение» активирована на Вашей странице и пользователи пишут Вам, то Фейсбук точно не даст Вам забыть о том, как быстро Вы отвечаете на личные сообщения посетителей. Информацию об отзывчивости Вашей странички Вы можете видеть в двух местах: под фото профиля и в боковой панели статистики (см. фото ниже).
Что важно помнить об этих показателях?
Для Фейсбук имеет значение только Ваш первый ответ на каждое сообщение! Все последующие его мало волнуют.
Именно над этим самым первым ответом мы и будем работать в последующих уроках! Я также расскажу Вам как получить зелененький значок «Очень активно отвечает» без необходимости сидеть в Фейсбук день и ночь.
Важный момент! Наша с Вами основная цель — произвести положительное впечатление на человека, который решил Вам написать, ответив ему/ей как можно скорее самым наилучшим образом. Получение значка — это не самоцель, а просто приятный бонус. По этой причине, не сильно заморачивайтесь по поводу цифр, а делайте акцент на качестве Ваших ответов пользователям.
ЗАДАНИЕ
Напишите, пожалуйста, в сообщениях ниже показатель отклика и время отклика, которое отображается на Вашей странице в данный момент. Это пригодится нам, чтобы в будущем отследить как справно у Вас получается улучшить эти показатели 😉
Самое главное не стесняйтесь! Это не тест и не соревнование, у кого круче. Самое главное не то, что у Вас есть сейчас, а результат, которого Вы достигните после прохождения этого мастер-класса.
Желаю Вам отличного дня или вечера! Жду Ваших ответов и до встречи в следующем уроке!
Если желаете перепрыгнуть сразу в другой раздел, то вот Вам ссылочки:
Урок 1: Показатели отзывчивости страницы
Урок 2: Анатомия ящика сообщений на страницах Фейсбук
Урок 3: Управление сообщениями страницы «на ходу»
Урок 4: Настройка сохраненных ответов на странице Фейсбук
Урок 5: Настройки личных сообщений на страницах
Урок 6: Значок «Очень активно отвечает на сообщения» и его значение
Урок 7: Знаете ли Вы, что…
Урок 8: Как отключить личные сообщения на странице и когда это лучше делать
Урок 9: Заключение: чеклист «Эффективное управление сообщениями на странице»
Показатель отклика 80%, время отклика 39 мин
Александр, отлично! 39 минут – это отличный показатель!
После вашего мастер-класса, есть все шансы повысить показатели и получить заветную визитку “очень активно отвечает на сообщения” ))
100% , 13минут
Армен, супер! Отличный результат!
А где сейчас, после обновления фб эти отклики?