Когда на горизонте у сммщика появляется новый клиент, то обычно он просит сделать ему «посты с картинками» на тестовый период, чтобы «оценить» его работу. Но это как-то однобоко получается для бизнеса, даже если сммщик и выполнит это задание.
Хорошо, если у него есть еще маркетинговые/юридические знания в этом случае, помимо навыков копирайтинга и дизайнера. Тогда он может зайти на сайт клиента или уже существующую страницу в соц. сетях, чтобы почерпнуть оттуда вводную информацию для написания первичной стратегии. А затем уже для создания контент-плана. Но бывают же случаи когда у клиента нет ни сайта, ни страниц в соц. сетях… И получается такое: «мы занимаемся продажей кирпичей, нам нужны посты на неделю»… Сможете сделать?
«Стратегия», «контент-план» – все эти слова, возможно, для вас сейчас не имеют пока-что никакого смысла. Но без них ведение вашей страницы больше будет напоминать просто постинг картинок с текстом. Поэтому главная задача этой статьи – объяснить понятным языком, что такое стратегия и почему без нее будет тяжело в будущем.
Незнание законов не освобождает вас от ответственности
В продвижении страниц в соц. сетях нет писаных законов как надо их вести. Но есть справочный центр, который отвечает за техническую сторону и определенные ограничения в плане контента. Например, приобщить голых женщин для продажи кирпичей у вас бы изначально не получилось, даже если бы вы на это решились.
Пару таких постов и ваша страница – заблокирована за нарушение прав. Поэтому для начала всегда стоит знакомиться с правилами ведения сообщества. Обратите внимание на политику использования данных, запрещенные способы использования Инстаграм, авторские права и права на товарный знак.
Вы все еще думаете, что сммщик – это просто человек, которые постит картинки и пишет тексты к ним? Тогда ознакомьтесь со всем объемом правил, чтобы понимать, где вы их можете нарушить, и за это получить бан из которого не всегда можно выйти.
Все начинается с планирования
Звучит сложно. Для некоторых нет смысла тратить время на «заточку топора», если можно уже начать «рубить дрова». Но если вы привыкли во все вкладывать смысл, то читайте статью дальше.
Успех компании в соц. сети – это не просто красивые фото и лайки под ними. Это всего лишь вершина айсберга. Тем более, что сейчас все можно «накрутить» с помощью разных сервисов.
Формула успеха – это 4 главных составляющих:
- Понимание стратегии продвижения, видение.
- Частота публикаций в ленте и сториз.
- Живое общением с читателями.
- Присутствие собственного стиля.
Для лучшего понимания приведем пример на основе магазина @sintezia с молодежной одеждой.
Первое, на что вы обратили внимание, скорее всего – это фотографии. Они довольно эпатажные, приковывают внимание, рассчитаны на понимание больше молодежной аудитории. В целом вызывают эмоции конкретно у молодежи, которая точно будет воспринимать этот контент.
И это правильный ход со стороны клиента. Потому что он имеет представление о том, кто его целевая аудитория, чем она интересуется, как живет, куда ходит, как общается в интернете…
Исходя из этих данных можно предположить на каком языке стоит общаться со своей ЦА. Это явно не сухой, официальный язык, как в пресс-релизах.
Изучив детально свою аудиторию, разбив ее на сегменты, подобрав авторский фотоконтент и добавив к нему небольшой фрагмент текста, понятного молодежи – ваш ключ к успеху. Но и это еще нельзя назвать полностью стратегией. В каждом бизнесе есть свои тонкости и нюансы и это надо учитывать.
Я не поленилась и проскролила их ленту на предмет «четкого видения стратегии и ее видения». Подобная модель общения с молодежью через эпатажные фото и сленг появилась у магазина не сразу. В 2015 году они публиковали посты «как у всех», но всегда старались поддерживать один стиль оформления.
Это говорит о том, что не всегда можно с самого начала четко предугадать «что зайдет» для вашей ЦА. Но это не значит, что не надо даже пытаться. Нужно уметь быть гибкими. Публикуя посты по вашему видению, анализируя обратную связь от читателей, можно делать выводы и время от времени менять стратегию продвижения. При этом учитывая все риски и обстоятельства.
Пошаговое формирование стратегии
Начнем с того, что невозможно придумать «неправильную» стратегию. Она либо есть, либо ее нет. Но если вы четко с ней определились, то можно вас с этим поздравить. С чего начать создавать стратегию. С ваших целей присутствия в Инстаграме. При этом вы должны понимать специфику вашего бизнеса, уровень цен и не распыляться на все и сразу.
Начните себе задавать вопросы.
- Хочу ли я только продавать товар/услугу?
- Может это должен быть аккаунт для поддержки бренда/лояльности?
- Сколько времени вы готовы уделять на ведение страницы?
- Какой бюджет вы готовы потратить?
- В чем ваше отличие от конкурентов?
8 из 10 клиентов обычно отвечают стандартно о целях своей страницы. Хотим продажи, построение бренда, лояльность, вовлеченность (не знаем значение, но тоже пусть будет). По сути дают самые что ни есть стандартные ответы, тем самым перекладывая все на плечи сммщика/маркетолога. Хорошо, если у последнего есть маркетинговое понимание в целом. А теперь давайте разберем каждый вопрос детально.
Представьте, что на эти вопросы отвечает 3 бизнес-аккаунта. Страница небольшого, локального кафе, ресторан высокой кухни и мишленовский ресторан.
Страница кафе
Главная задача страницы для небольшого, локального кафе – это прямые продажи. То есть ответ на первый вопрос – да. В ленте обязательно должны быть уникальные фотографии завтраков, бизнес-ланчей, основных блюд и десертов с ценами и вкусным описанием.
Картинка бренда и развитие лояльности у клиентов возникает параллельно с пониманием ценности этого заведения. Для создания стратегии нужно учитывать все детали, и в этом случае большую роль играет местонахождение кафе.
Если это центр города/торговый центр с большой проходимостью людей – это один уровень, если это «спальный район» – тогда в первую очередь нужно ориентироваться на местных жителей. Навряд ли кто-то приедет с другого конца города специально, чтобы поесть комплексный обед в кафе.
Но где бы не находилось ваше кафе, у вас должны быть преимущества очевидные для гостей. Размер порций, соотношение цена-качество, проведение банкетов, вкуснейшие блинчики со сливками и фруктами на рисовой муке, которые так обожают дети.
Я очень «поверхностно» пробежалась по ключевым моментам продвижения для небольшого кафе, но из вышеперечисленного уже становится понятно, что клиенту нужно будет как минимум иметь в своем арсенале фото блюд, которые можно продвигать по геолокации.
Ресторан высокой кухни
Это уже выше уровень по отношению к кафе. В ресторан могут приезжать в любое время с любой точки города, если кухня и атмосфера того стоит. То есть продажи в этом случае важны, но продвигать их надо «красиво», чтобы в голове у потенциального гостя, просматривающего страницу, формировалась картинка про атмосферу, уникальность кухни и возникало желание приехать в это место.
На странице ресторана «красной нитью» обязательно должна присутствовать главная концепция/миссия, посты с рассказами о шеф-поваре и команде, уникальные фотографии блюд и напитков с описанием. Надо понимать, что гости этого ресторана приезжают не только «ради еды», но и за эмоциями. Ваша задача – максимально точно передать полноту картины присутствия в ресторане, ассортимент кухни и высокий уровень сервиса.
Для повышения лояльности и узнаваемости бренда в ленту можно время от времени включать полезные посты, объясняющие нюансы сочетания вкусов, текстур и кухонных экспериментов.
Мишленовский ресторан
Это тот же ресторан высокой кухни, но для людей с «гурманными» наклонностями. Звезды Мишлена указывают на признание и оценку качество кухни. Это довольно серьезная награда. История также знает случай, когда звездой Мишлена наградили простого уличного торговца из Сингапура. Наверное, потому что было очень вкусно.
Одна звезда – говорит о хорошем уровне заведения, две звезды – блюда уже на уровне произведения искусства. А три звезды – для вас стараются потомственные шеф-повара, предлагая авторские блюда.
В такие рестораны запись идет заранее за месяцы, а то и годы. Сюда не приходят за кофе с десертом. Здесь заказывают полный сет еды для полноценного ощущения гастрономического праздника. Размеры порций здесь очень маленькие, а то и вовсе микроскопические. Чувствуете разницу между позиционированием этого ресторана и ресторана высокой кухни, где подают отличнейшую пасту с морепродуктами? В первом случае, это обязательно имя шеф-повара, высокий сервис, рецензии селебрити. Во втором случае может быть все тоже самое, но еще можно и вкусно покушать :).
Выводы
Каждый нами рассмотренный случай так или иначе связан с едой. Но главное отличие – это позиционирование. Простым языком это значит «занять особую нишу в сознании потребителя». Потребитель – это ваш потенциальный клиент, с которым надо разговаривать на его языке.
Вот поэтому так важно понимать вашу целевую аудиторию. Поверьте, дядя Петя из села Митюхи не оценит пост про устрицы, даже если вы напишите его диалектом.
Маркетологи магазина Sintezia нашли «своих» людей. Люди старше 35-40 лет навряд ли бы стали покупать эту одежду. Ваша задача – донести правильное послание про преимущества посещения вашего заведения правильным людям, на понятном для них языке. В этом и заключается стратегия и видение продвижения. Успехов!
