Приветствую Вас, ребята, в пятом уроке бесплатного курса «Как создать эффективную страницу в Фейсбук»!
Я решила вынести всю информацию касательно отзывов на странице Фейсбук в отдельный урок, так как у некоторых слушателей курса не получается разобраться с этим вопросом.
В этом видео я расскажу Вам об отзывах в Фейсбук в общем, а также покажу, как включить их на Вашей странице. Ниже Вы также найдете дополнительную информацию, которая касается темы этого урока. Если у Вас остались вопросы, то, пожалуйста, задавайте их в секции “Обсуждение”, которая находится в самом низу.
Скрипт видео для тех, кто не хочет или не может посмотреть сам ролик:
Приветствую Вас, друзья! С Вами Екатерина Фролова, автор блога «Про СММ».
В этом коротеньком видео я покажу Вам, как включить отзывы на странице Фейсбук. Итак, ребята, давайте посмотрим, где отзывы находятся на странице в Фейсбук. Замечу, что Фейсбук очень любит менять дизайн страниц, постоянно экспериментирует то с цветами, то с местоположением блоков. Но на данный момент, при том дизайне, который Вы сейчас видите у себя на экране, отзывы и рейтинг страниц бросаются достаточно сильно в глаза, так как находятся сразу под обложкой и фото профиля. Замечу, что на мобильных устройствах эти рейтинги виднеются еще сильнее, потому что это практически самая первая информация, которую показывает Фейсбук любому посетителю Вашей страницы.
Итак, первое упоминание рейтинга у нас идет, как я уже сказала, под обложкой и фото профиля наряду с категорией страницы и местоположением Вашего заведения, а также информация о том, открыто Ваше заведение сейчас или закрыто. Второй раз упоминание о рейтинге идет немножечко ниже в основной информации о странице. И здесь появляется новая информация о том, что на этой страничке сейчас есть 304 отзыва. А сам блок отзывов находится немножко ниже, эта страница решила убрать его в самый-самый ее низ. То есть расположение этих блоков Вы можете менять на свое усмотрение.
Да, ребята, хочу добавить еще несколько слов о важности отзывов на страницах в Фейсбук. Во-первых, рейтинг странички теперь отображается не только в самом Фейсбук, но и за его пределами. Смотрите, например, если я пытаюсь забить в поиск «Эрмитаж Фейсбук», поиск Гугл, то у меня отражается следующая информация. Во-первых, это название странички. Далее идут звездочки, общий рейтинг страницы и количество голосов, отданных пользователями. То есть если рейтинг у Вас не очень хороший, то это, возможно, оттолкнет пользователя от посещения Вашей странички. Поэтому очень важно следить за тем, чтобы рейтинг Вашей страницы оставался, по возможности, на высоте.
Еще такая интересная фишка, друзья. Гугл начал тестировать дополнительные ссылки. В основном, это работает для больших страничек, то есть 10 000 поклонников и выше. Как Вы видите, здесь помимо просто описания страницы с основной ссылкой, как это, видите, происходит у других страничек, добавляются еще две. То есть, в основном, здесь Гугл показывает какие-то ссылочки на интересные публикации, по его мнению. Ну что ж, мы будем двигаться дальше и посмотрим, как же все-таки включить отзывы на Вашей страничке.
Итак, для того чтобы активировать отзывы на вашей страничке, вам нужно соблюсти два простых условия.
Первое – это изменить категорию на местные компании. И второе условие – это ввести полный физический адрес Вашей компании.
Заметьте, ребята, что в нагрузку к отзывам у Вас также появится на страничке карта, возможность для пользователей check-in’иться, то есть отмечаться в Вашем заведении, а также возможность выбирать дополнительные подкатегории.
Если вам нужно изменить категорию Вашей странички, то делается это следующим образом. Я перехожу на мою тестовую страничку и захожу во вкладку «информация». Далее, в самой первой строчке, которая называется «Категория», я нажимаю на опцию «Редактировать», и здесь я выбираю категорию “Местная компания”.
Дальше Вы выбираете подкатегорию, основную подкатегорию, которая подойдет Вам больше всего, и нажимаем на кнопочку «Сохранить изменения». Дальше, если у Вас адрес еще не указан или указан в неполном варианте, то также нажимаем на «Редактировать». Заметьте, что адрес, как я его указала здесь, не работает. То есть если я указываю адрес таким образом, то Фейсбук никогда мне не включит отзывы на страничке. То есть Вам нужно ввести улицу, дом или строение, то есть полный адрес, название города и почтовый индекс.
И, заметьте, что здесь, чуть-чуть под картой, у нас есть дополнительная опция. Фейсбук спрашивает: хотите ли Вы показывать карту на вашей страничке и показывать check-in’ы. То есть если Вам нужна карта и нужны check-in’ы, то Вам обязательно нужно поставить здесь галочку.
После того, как Вы ввели полный адрес, нажимаем на кнопочку «Сохранить изменения». После этого Вам нужно будет быть немножко терпеливыми и подождать, потому что не всегда отзывы появляются сразу же на страничке. Обычно это занимает от часа до максимум 24-х часов.
Я надеюсь, эта информация будет для Вас полезной. Если у вас есть какие-то вопросы, пожалуйста, задавайте их в комментариях. Я желаю Вам, друзья, успешного продвижения, до новых встреч, пока-пока.
Как включить отзывы на странице Фейсбук?
Для того чтобы активировать отзывы на Вашей страничке, Вам нужно соблюсти два простых условия:
1) изменить категорию на местные компании;
2) ввести полный физический адрес компании с улицей и домом, названием города и почтовым индексом.
После того, как Вы выполнили два вышеуказанных пункта нужно будет немного подождать, так как отзывы не всегда появляются сразу же на страничке. Обычно это занимает от часа до максимум 24-х часов.
БОНУСЫ к отзывам:
Заметьте, ребята, что в нагрузку к отзывам на Вашей страничке также появятся:
- карта;
- возможность для пользователей check-in’иться, то есть отмечаться в Вашем заведении;
- а также возможность выбирать дополнительные подкатегории.
Как изменить категорию страницы?
Если Вам нужно изменить категорию странички, то делается это из вкладки «Информация», которая находится прямо под обложкой (см. видео). Далее, в самой первой строчке, которая называется «Категория», нажмите на опцию «Редактировать», и выберите категорию “Местная компания”.
Что нужно знать о подкатегориях страницы?
Вы можете выбрать до трех подкатегорий на странице. К сожалению, Фейсбук не позволяет больше задавать свои собственные подкатегории, поэтому приходится выбирать из того, что есть.
ВАЖНО! Перед тем, как сохранять изменения, хорошо посмотрите все доступные подкатегории. Если Вы нашли те, которые Вам полностью подходят, то можете смело сохранять. Не сохраняйте изменения до тех пор, пока точно не решите, что такие подкатегории Вам нравятся, так как позже, если Вы передумаете, то Фейсбук не даст убрать подкатегории полностью, а будет постоянно требовать выбрать хотя бы одну. Будьте аккуратны на этом этапе!
Как Фейсбук рассчитывает рейтинг cтраницы?
Рейтинг страницы в звездах — это среднее значение всех полученных оценок в звездочках. Важно помнить, что в общей оценке страницы Фейсбук учитывает только общедоступные рейтинги, то есть те, которые были опубликованы с пометкой “Доступно всем”.
Возможно, что Вы не курсе, но пользователь, который публикует отзыв, может выбрать, кому этот отзыв будет виден. Например, если он опубликует оценку в звездах и в качестве аудитории выберет аудиторию “Друзья”, то только его друзья смогут увидеть эту оценку. В этом случае, также только друзья смогут комментировать и лайкать данный отзыв, а для общей публики он будет не виден.
В каком порядке отображаются отзывы на странице?
Как и в случае отображения публикаций в ленте новостей, отзывы тоже поддаются ранжированию специальным алгоритмом Фейсбук. Отзывы, которые появляются на странице, отображаются в зависимости от того, кто просматривает страницу.
Этот порядок зависит от многочисленных факторов, например, от времени публикации отзыва, количества взаимодействий с ним (комментарии, лайки) и от того, является ли посетитель страницы другом того, кто оставил отзыв. Фейсбук старается, прежде всего, показывать отзывы друзей, так как к таким отзывам у пользователя будет больше доверия.
Как пожаловаться на отзыв, чтобы его удалили со cтраницы?
Вы можете пожаловаться на отзывы, которые не соответствуют Нормам сообщества Facebook или не ориентируются на продукт или услугу, предлагаемую на странице. Это может быть, например, спам, слишком оскорбительные отзывы с переходом на личности или вообще непонятные вещи, которые не имеют отношения к компании. Фейсбук утверждает, что рассматривает подобные жалобы и, в случае их обоснованности, может удалить отзывы, которые не соответствуют его правилам.
Често скажу, друзья, что я ни разу не пользовалась этой функцией, поэтому не могу с уверенностью сказать, как активно Фейсбук рассматривает подобные жалобы. Тем не менее, в случае необходимости, Вы можете пожаловаться на отзыв и, если повезет, удалить его.
Чтобы пожаловаться на отзыв:
- Перейдите к обзору и нажмите в правом верхнем углу.
- Нажмите “Мне не нравится этот обзор”
- Следуйте указаниям на экране.
Примечание: помните, что Вы можете жаловаться только на те отзывы, в которых есть текст! На простой рейтинг со звездочками пожаловаться нельзя.
Друзья, желаю Вам только положительных отзывов и до встречи в последнем уроке!
Если желаете перепрыгнуть сразу в другой раздел, то вот Вам ссылочки:
Введение: Три термина, которые должен знать каждый пользователь Фейсбук
Урок 1. Зачем компании нужна страница в Фейсбук?
Урок 2. Как создать новую страницу в Фейсбук?
Урок 3. Как правильно настроить страницу для успешного продвижения?
Урок 4. Как оптимизировать страницу в Фейсбук?
Урок 5. Как включить отзывы на странице Фейсбук
Урок 6. Примеры оформления страниц в Фейсбук
подходит данная информация для личных блогов? И как быть с физическим адресом, если его не хочется обнародывать?
Вера, для страницы блога отзывы не предусмотрены, как раз таки по причинам конфиденциальности. Я бы свой личный адрес не выдавала 🙂 По этой причине, отзывы работают только для компаний, куда покупатели реально приходят.
Супер!!! Спасибо!!!
Нам были очень важны все отзыви, а они куда-то пропали. Благодаря этой статье все отзывы вернулись.
Спасибо 🙂
Рада слышать, что отзывы к вам вернулись! 🙂 Успехов в продвижении странички и побольше позитивных отзывов!
Когда пишешь отзыв на какую-то компанию, появляется ли эта информация в ленте новостей у твоих друзей?
Ольга, в ленту не попадёт, но может быть видно в серой колонке справа, где Фейсбук показывает активность друзей и кто, что, где сделал. Если в будущем кто-то из друзей зайдёт смотреть отзывы на страницу, то Ваш, скорее всего, будет показываться выше других.
Екатерина, здравствуйте, что делать если фб пишет, что неправильный адрес?
Татьяна, напишите как Вы вводите адрес. Видимо, Вы добавляете в адрес какую-то информацию, которую Фейсбук не может распознать. Подкиньте деталей, чтобы я могла Вам помочь.
Как я могу добавить сюда в комментарий фото экрана? Я вроде уже вчера ввела адрес без ошибок, но звезды для оценок и отзывов не появились. На всякий случай скидываю ссылку на мою страничку https://www.facebook.com/frombabushka
Татьяна, добрый день!
Попробуйте ввести адрес так: Bulevardul Dacia 30/1, Chișinău, Moldova (в соответствующие поля + индекс не забудьте), опустив при этом “227 ap.”. Я думаю, что именно в этой части Фейсбук и видит ошибку, так как квартиры он не распознает. Те, кто к Вам будет приходить, найдут эту информацию или позвонят, так что это не такая большая проблема. После этого, нужно будет немного подождать, чтобы отзывы и все остальное активировалось.
Екатерина, спасибо большое, что помогаете! Но при таком вводе адреса фэйсбук опять обводит адрес красной рамкой и пишет error…Что еще можно попробовать?
сморю фэйсбук сам исправил Bulevardul Dacia 30/1 на 30/1 Dacia str., но оценки не появилилсь
Екатерина, здравствуйте!
Сейчас ФБ изменили снова дизайн и немного функционал, и теперь нет возможности изменить категорию выбрав из списка, надо просто вводить текст и он показывает варианты. но полного списка не дает. Как теперь поступать?
Здравствуйте, Катя!
Все сделала как в уроке. Кампания местная. Прошли сутки, но отзывы не появились. Еще раз прошлась по страничке и по уроку. Не вышло.
Екатерина спасибо за полезную статью. У меня один вопрос) Как можно закрепить ОТЗЫВЫ вверху хроники? Вот как тут к примеру: https://www.facebook.com/dairyculture/?fref=ts
Фейсбук превращается в Одноклассники. Помогают модераторы и агенты влияния ФСБ, живущие за границей.
Спасибо большое, Екатерина!
Спасибо, Катерина, за ваш сайт! Читаю уже несколько дней и столько для себя нового узнал. Хотелось бы ещё побольше новеньких статей про отзывы в фейсбук.
Спасибо, Марк! 🙂
Добрый день, Екатерина! Спасибо огромное за полезную статью.
У нас такая проблема с отзывами: когда заходит новый человек на страницу, видны только оценка и звездочки, а сами важные комментарии пользователей к своим отзывам отсутствуют. Возможно Вы сможете подсказать, как сделать так, чтобы комментарии были видны? Заранее большое спасибо.
ссылка на страницу: facebook.com/pandiya.travel
Виктория, рада, что смогла помочь! 🙂 Что касается Вашего вопроса, то Фейсбук сам решает, как отображать отзывы на странице. Он уже тысячу раз менял их вид и расположение… Теперь в самом верху страницы, как Вы и сказали, виден только рейтинг. Если человек хочет посмотреть сами отзывы, то ему нужно либо кликнуть по звёздочкам, либо зайти во вкладку “Отзывы”. Здесь Вы, к сожалению, сделать ничего не можете, так как это всё зависит от Фейсбук.
Екатерина, спасибо большое за ответ! Но сейчас новый пользователь даже когда кликает на звездочки или заходит на вкладку “Отзывы”, комментарии не видит. Возможно, у нас какие-то неправильные настройки? Заранее большое спасибо!
Вика, у Вас всё нормально! 😉 Я же смогла увидеть, значит и другие люди тоже видят. Попробуйте посмотреть Вашу страницу не как админ, а как пользователь – есть такая функция. Что касается отображения отзывов в мобильной версии Фейсбук, то там текстовые отзывы прямо блоком идут. Не переживайте!
У меня то же самое,проблема такая:первый посетитель,оставил отзыв,нажав кнопку “по дате”,все следующие посетители,заходя в “отзывы” видели пустое место и нажимали кнопку ” по дате”,там собрались все отзывы.Но теперь каждый посетитель,заходя в “отзывы”-видит пустое место,так как открываются “самые полезные”,и не каждый пробует нажать следующие кнопки.Вопрос: как перенести все отзывы из кнопки “по дате” в “самые полезные”.Или как убрать кнопку “самые полезные”,что бы сразу открывались отзывы
Век живи – век учись:) Здорово, что есть такие люди, как Вы, которые всегда подскажут! Огромное-огромное спасибо!
Здравствуйте Екатерина, Отзывы чужой страницы размещены на моей странице, что нужно сделать, чтобы удалить чужие отзывы с моей страницы? Спасибо
Игорь, к сожалению, Фейсбук не позволяет модерировать отзывы. Их можно только полностью выключать, а вот удалять какие-то конкретные он не даёт.
А что делать с пробандеровским фейсбуком на Украине, если он банит тех, кто выступает против нынешней хунты и не трогает русофобов, как бы последние ни изгалялись?
Георгий, честно, не могу ответить на Ваш вопрос, так как модерация в Фейсбук – штука такая сложная, что не понятно, как одни посты бранятся, а другие нет.
Екатерина, добрый день!
подскажите, пожалуйста, а как посмотреть свою страничку, как пользователь? а то тоже какая-то неразбериха с отзывами…
Ярослав, добрый день! Почитайте эту инструкцию: http://www.pro-smm.com/stranitsa-i-profil-facebook-glazami-posetitelya
страница @yayuMaster
Здравствуйте, Екатерина. Скажите, пожалуйста, откуда вообще подгружаются отзывы на страницу фб? я создала страницу для юр компании неделю назад, сделала все настройки, ввела адрес, карта подгрузилась через сутки. Тип стоит “местная компания”. Но в закладке “отзывы” пусто, точнее только один отзыв, который оставил человек уже после создания страницы. А можно ли как то подгрузить отзывы о компании, которые на их сайте размещены?
Наталья, отзывы пишутся только от имени пользователей Фейсбук, то есть они не подгружаются, а именно пишутся. С сайта отзывы никак не добавить, так что просто просите подписчиков/клиентов, чтобы они писали отзывы просто так или за вознаграждение, например, скидку.
Добрый вечер , Екатерина! Вопрос такой: на нашу страницу поступил негативный отзыв с переходом на личности , что не соответствует политике. Согласно инструкции была подана жалоба на этот отзыв , в результате он был скрыт, но скрыт только при просмотре со страницы (pages manager), остальные же пользователи его видят. Возможно ли как-то вернуть его видимость ?
У меня на странице ,В отзывах,две кнопки: сразу открывается:”самые полезные ” и “по дате”.Скажите пожалуйста,как перенести отзыв с одной кнопки в другую?(они все в “по дате”)
Я Алексей Варава подписан в фейсбуке Varava Varava у меня есть проблема с входом просят подождать просмотр информации фейсбука и за етого я непогу зайти уже 3 ниделю помогите что мне делать пожалуйсто я вас прошу помогите мне я там отправил фотографии одна с моей страницы а другое моё лицо но почимуто не могу зайти прошу помогите мне
Мой номер в фейсбуке 380989081607
Екатерина, здравствуйте!
Надеюсь, сможете подсказать: есть один отзыв на странице в Фейсбуке, последний по дате публикации, который вижу только я и только с компьютера. В мобильной версии не вижу. Другие пользователи не видят вообще ни так, ни так. Что с этим можно сделать?
И интересно понять, это только с этим конкретным последним отзывом или так будет в дальнейшем уже со всеми последующими…
Мне часто пишут отзывы, а я их не вижу на странице. Потом клиенты сбрасывают мне скрин, и там есть отзыв. А у меня его нету. Не подскажете в чем дело? спасибо!
Доброго времени суток!
А что может быть причиной исчезновения части отзывов в мобильной версии страницы?