Как следить за комментариями в Инстаграм: 4 способа с их плюсами и минусами

Вы наверняка знаете цену комментариям в Инстаграм: когда их нет, это печально, когда их много, сложно за всеми уследить. Особенно, когда аккаунт — продающий, ведь комментарии являются основным способом взаимодействия с подписчиками. В условиях бизнеса каждый упущенный комментарий — это упущенная выгода.

Судя по исследованиям 2019 года, число русскоязычных пользователей Инстаграм приближается к 40 миллионам, что почти в три раза больше показателей 2017 года. Стремительный рост! И гонка продолжается. Огромное количество предпринимателей, компаний и брендов борются за право отхватить желаемый кусочек аудитории. Идет постоянная борьба за внимание каждого пользователя. В условиях такой жесткой конкуренции особенно обидно, что пропущенные и неотвеченные вопросы потенциальных клиентов очень дорого стоят. По этой причине, постоянное отслеживание комментариев в Инстаграме и круглосуточный мониторинг становятся неотъемлемой частью эффективного продвижения в соц. сети.

В самом приложении Инстаграма в ленте последних событий (под “сердечком”) комментарии перемешаны с лайками, рекомендациями по хештегамам и другой информацией. Более того, сама лента ограничена всего лишь сотней событий.

Ситуация, когда ценный комментарий остался без ответа, довольно распространена. Возможно, именно в упущенном комментарии потенциальный клиент спрашивал: “как записаться?”, “сколько стоит?” или “как купить?”.

Так что же делать?

1. Настроить push-оповещения в Инстаграм

Вы можете настроить push-оповещения от Инстаграм таким образом, чтобы они приходили только о комментариях и упоминаниях, но не о лайках и подписках или публикациях в историях других людей.

Для этого нужно перейти в Настройки приложения -> Уведомления -> Push-уведомления и отключить все пункты кроме подраздела “Комментарии” в разделе “Публикации, истории и комментарии”.

У данного способа отслеживания комментариев есть и минусы:

• такие оповещения срабатывают почему-то не всегда,
• обрабатывать оповещения нужно сразу, потому что нет самой ленты комментариев, и вновь приходящие оповещения перекрывают старые (это особенно касается Android, в iOS ситуация с этим чуть получше).

2. Выгрузить все комментарии из Инстаграм

Вы также можете выгрузить всю историю аккаунта из приложения вместе с комментариями и отдельно проанализировать файл с комментариями. Для этого нужно:

1. Перейти в Настройки -> Безопасность -> Скачивание данных,
2. указать Email, куда прислать всю информацию (фото, видео, истории, подписи, комментарии и т.д.) и запросить файл,
3. подождать необходимое время (до 48 часов) и затем обработать данные из файла в JSON-формате.

Минусы данного способа очевидны: это долго, сложно, трудозатратно и невозможно делать часто.

3. Попробовать кабинет Facebook для управления комментариями Инстаграм

Немногие знают, что у Facebook есть специальный раздел для управления комментариями на самой бизнес-странице. Отсюда можно управлять и комментариями из Инстаграм, если вы прикрепили к ФБ свой бизнес-аккаунт Инстаграм. О том, что такое бизнес-аккаунт Инстаграм и как связать Инстаграм и Фейсбук, можете прочитать в этой статье.

Если у вас еще нет бизнес-страницы в Фейсбук (почитайте по этой ссылке, как создать страницу и оптимизировать ее), то Инстаграм может создать ее автоматически. Кратко процесс изменения на бизнес-аккаунт и его привязке к странице Facebook можно описать так:

1. Перейти в Настройки Инстаграма -> Аккаунт и нажать на пункт “Перейти на бизнес-аккаунт”.
2. Выберите категорию вашего бизнеса, введите email и телефон, по которым с вами можно связаться.
3. Введите пароль от Инстаграма и на этапе выбора бизнес-страницы укажите, что её нет и нужно создать новую. Facebook создаст её автоматически.

После перевода аккаунта Instagram в статус бизнес и связки с Facebook, перейдите в Facebook на созданную страницу в раздел “Входящие” и выберите подраздел “Instagram”. Там будет лента публикаций, отсортированных по последним комментариям.

Этот способ отслеживания комментариев Инстаграм лучше предыдущих: выделяются публикации с новыми комментариями, можно удалять неугодные отзывы. Большое неудобство в том, что к одной бизнес-странице Фейсбук можно привязать только оди аккаунт Инстаграм.

Но есть минусы:

• нет ленты последних комментариев, а за каждым новым комментарием нужно заходить в саму публикацию,
• нет упоминаний вашего аккаунта в чужих постах и комментариях,
• подгрузка комментариев происходит небольшими порциями по несколько штук,
• нет древовидного вида, не видно, кто кому отвечает в какой ветке,
• нет уведомлений о комментариях и упоминаниях.

4. Использовать сторонние сервисы для отслеживания комментариев в Инстаграм

Ещё один способ — воспользоваться специальной программой для отслеживания и выгрузки комментариев в Инстаграм или специальным веб-сервисом, коих сейчас большое множество.

Совет — так как в последнее время Инстаграм накладывает все больше блокировок на аккаунты, которые доверяют свои пароли подозрительным сервисам, используют автоматизированные методы раскрутки (масслайкинг, массфоловинг и т.д.), то лучше всего выбирать безопасные сервисы, работающие на официальном API Instagram.

Сервисы отслеживания комментариев в Instagram не только присылают оповещения о каждом новом комментарии, но и уведомляют, когда кто-то где-то упомянет ваш аккаунт. Так, к примеру, делает Morecom.ru.

Данный сервис присылает с помощью бота оповещение в Телеграм или Вконтакте, если вы привязали их. Как вариант, вы можете видеть ленту комментариев в самом сервисе.

Важно, что сервис не запрашивает пароль от вашего аккаунта, так как работает через официальное API Instagram. Все, что нужно — лишь связать свой инста-аккаунт с приложением, выдав ему необходимые права. Помните, что аккаунт Инстаграм должен быть связан с бизнес-страницей Facebook, как мы описывали в предыдущем методе. Связать их можно также и обратным способом: создав бизнес-страницу в Facebook и прикрепив аккаунт Инстаграм, попутно сделав его бизнес-аккаунтом, как показано в следующем видео.

После этого сервис Morecom сразу будет готов к мониторингу комментариев в Инстаграм. В личном кабинете программы вы будете видеть все новые комментарии и упоминания в одной ленте, упорядоченные по времени (новые комментарии — сверху). Также сервис сообщит, сколько времени понадобится для сканирования всего аккаунта, что очень удобно.

Сканирование нужно для модуля поиска по комментариям и построения аналитики.

Система вам также даст такие советы, например, как:

• в какой день недели и в какое время лучше всего делать посты, чтобы получить больше комментариев,
• в какое время подписчики максимально активны,
• какие пользователи больше всего комментировали в тот или иной период,
• какие публикации получают наибольшую вовлеченность, а какие — наименьшую.

С помощью модуля статистики можно увидеть, в какие дни пользователи оставляют больше всего комментариев и понять для себя, какое время — самое лучшее для публикации, чтобы извлечь максимум пользы от ведения Инстаграм аккаунта.

Плюсы сервиса Morecom:

• Есть лента последних комментариев, из которой можно сразу отвечать на комментарии, удалять их или делать пометки. Можно отфильтровать комментарии одного комментатора или произвести поиск по хештегам или словам. Поиск полезен для нахождения, например, комментариев, содержащих фразы “сколько стоит”, “как купить”, чтобы избежать проблемы потерянных комментариев, описанной в начале статьи.
• Оповещение о новых комментариях и упоминаниях в Инстаграме при помощи бота Телеграм или бота Вконтакте.
• Возможность оперативного ответа на комментарий сразу из Телеграм или Вконтакте. Также можно привязать бота Телеграм к приватной группе, что полезно при командной работе.
• Можно выгрузить все комментарии к публикации в таблицу Google.Sheets, файл pdf или Excel. Это удобно при проведении розыгрышей и определения победителей из числа комментаторов.
• Комментарии нежелательных пользователей (помимо удаления) можно скрывать, чтобы их видели только сами тролли и никто иной.
• При желании можно отключить оповещения для избранных публикаций, например, для тех же розыгрышей, чтобы оповещения не сыпались потоком.

Минусы:

• Если у вас до сих пор аккаунт Инстаграм не переведен в статус бизнес, то первичная настройка займет некоторое время.
• Сервис не может осуществлять отслеживание комментариев в чужих аккаунтах Инстаграм, например, ваших конкурентов.
• Сервис — платный. Попробовать весь функционал можно в течение одной бесплатной недели. После прохождения пробного периода стоимость услуги по мониторингу комментариев и упоминаний составляет от 150 руб.

Если вам понравился сервис Morecom, то по промокоду PROSMM вы можете получить 2 дополнительных недели бесплатно после оплаты первого периода, тем самым увеличив количество бесплатных недель до трех.

Надеюсь, что эта статья была для вас полезна!

Желаю вам отличного настроения и успешного продвижения в Инстаграм! 🙌🏼📸