Приветствую Вас в вводном уроке мастер-класса «Эффективное управление личными сообщениями на странице Фейсбук»!
Начнем немножко с теории, а потом только практика!
Во время конференции f8, которая прошла весной 2015 года, разработчики Фейсбук официально заявили о своих намерениях улучшить обмен сообщениями между пользователями и админами страниц. Свое слово они, собственно, сдержали и, в течение этого года, в соц. сети появилась масса новых функций, которые — практически — могут заменить поддержку через имейл или даже через специальные сервисы, созданные именно для поддержки.
Думаю, что уже ни для кого не секрет, что пользователи проводят все больше и больше времени в социальных сетях: ищут и потребляют информацию, читают отзывы, спрашивают мнения других людей, общаются с друзьями и коллегами, смотрят видео, ну и заодно пытаются решить возникшие вопросы или проблемы, так сказать, не отходя от кассы, — прямо в Фейсбук. А учитывая тот факт, что современные пользователи предпочитают бороздить просторы интернета на мобильных телефонах, то, сами понимаете, открывать плохо адаптированные сайты со всплывающими окнами и пикающими чатами на мобилках не очень-то и удобно. По этой причине, пользователю проще забить в поиске Фейсбук страницу нужной компании и задать вопрос в простом и доступном ему формате — через чат.
Сообщения оставленные без внимания портят впечатление пользователя о компании, бренде. Согласитесь, что если Вы задаете вопрос, скажем, в интернет-магазине по поводу сроков доставки и Вам отвечают в течение 15 минут, то этот неожиданный сюрприз явно подтолкнет Вас купить именно здесь. Так работает психология потребителя. Он думает: «Ну раз магазин уделяет такое внимание моему вопросу, отвечает хорошо и быстро, значит ему можно доверять — он и моей покупке уделит такое же должное внимание». А вот если ответят Вам через неделю, то Вы либо «перегорите» желанием что-то вообще покупать или же купите у более проворного на ответы конкурента.
Я уверена, что с движением технического прогресса, люди будут решать больше вопросов через соц. сети и чаты, нежели через имейлы и заполнение «допотопных» форм на сайтах. Вот почему так важно иметь хорошо налаженную систему ответов на запросы пользователей на Вашей страничке в Фейсбук! Ну и, конечно же, важно не тратить при этом половину рабочего дня. У Вас, скорее всего, и так хлопот хватает. Эту самую проблему мы и решим с Вами в ходе прохождения этого тренинга!
Очень скоро Вы узнаете, как производить хорошее впечатление на посетителей, быстро отвечая на их сообщения, сэкономив при этом массу времени и усилий.
ЗАДАНИЕ К УРОКУ
Перед тем, как мы приступим к обучению, я хочу познакомиться с Вами немножко поближе, чтобы я могла лучшим образом помогать Вам превратить Фейсбук в лучшее средство продвижения и связи с аудиторией.
Напишите в комментариях ниже пару строчек о себе и/или о Вашей страничке и с какими трудностями касательно сообщений на страницах Вы сталкиваетесь. Если желаете, можете оставить ссылку на Вашу страницу, чтобы я или другие участники могли посетить ее.
Ну что же, желаю Вам приятного обучения и до встречи в первом уроке!
Если желаете перепрыгнуть сразу в другой раздел, то вот Вам ссылочки:
Введение: обмен сообщениями на страницах в Фейсбук
Урок 1: Показатели отзывчивости страницы
Урок 2: Анатомия ящика сообщений на страницах Фейсбук
Урок 3: Управление сообщениями страницы «на ходу»
Урок 4: Настройка сохраненных ответов на странице Фейсбук
Урок 5: Настройки личных сообщений на страницах
Урок 6: Значок «Очень активно отвечает на сообщения» и его значение
Урок 7: Знаете ли Вы, что…
Урок 8: Как отключить личные сообщения на странице и когда это лучше делать
Урок 9: Заключение: чеклист «Эффективное управление сообщениями на странице»
