Ребята, в этом пятом уроке мастер-класса «Эффективное управление личными сообщениями на странице Фейсбук» мы с Вами поговорим о настройках личных сообщений на страницах Фейсбук.
В этих настройках Фейсбук припрятал самые вкусные фишки, до которых, почему-то, мало у кого доходят руки. Я записала для Вас небольшое видео на эту тему. Ниже, под видео, я вкратце пройдусь по основным функциям, чтобы Вам не пересматривать видео по несколько раз, если Вы вдруг забудете что и где находится.
О чем Вы узнаете из этого видео-урока (см. видео выше):
- как вручную изменить время отклика, чтобы показать пользователю реальное время Вашего ответа.
- как создавать автоматические ответы (≠ сохраненный шаблон ответа) на первое сообщениепользователя. Автоответчик Вам пригодится, если Вы хотите произвести положительное впечатление на пользователя, быстро ответив на сообщение и поблагодарив его за обращение. Автоответчик можно также использовать для того, чтобы сразу ответить на самые часто задаваемые вопросы (если их немного) или же, как вариант, чтобы дать понять человеку, что для быстрой связи лучше использовать телефон или имейл.
- как создать автоответчик для автоматического ответа, когда Вас нет на месте.
- как создать автоответчик для автоматического ответа на сообщения во время часов закрытия компании, т. е. сразу дать понять человеку, что Вы ответите в такое-то время.
ГРАФИК ВКЛЮЧЕНИЯ СТАТУСА «НЕТ НА МЕСТЕ»
Ребята, я записала небольшое обновление для этого урока. Фейсбук недавно запустил новую функцию на страничках — график включения статуса «Нет на месте».
Это очень удобная вещь, которая сохранит время и поможет существенно улучшить статистику отзывчивости на странице. Все, что Вам нужно сделать — это задать дни недели и время, когда Фейсбук будет автоматически включать статус не в сети для вашей страницы.
КАК ИЗМЕНИТЬ ВРЕМЯ ОТКЛИКА НА СТРАНИЦЕ?
Если вы посещаете Вашу страницу по крайней мере раз в неделю и ваш показатель отклика составляет 75% или выше, то Фейсбук активирует для Вас опцию, благодаря которой Вы вручную можете изменить время отклика, которое автоматически показывается на Вашей страничке (например, «Обычно отвечает в течение часа»). По Вашему желанию Вы можете выбрать показ другого времени отклика, которое, как Вам кажется, наилучшим образом соответствует оперативности Ваших ответов.
Чтобы изменить время отклика, которое показано на вашей странице:
- Нажмите «Настройки» в верхней части страницы;
- Нажмите «Обмен сообщениями» в левом столбце;
- В разделе «Время отклика» нажмите «Изменить» и выберите вариант, который лучше всего соответствует оперативности Ваших ответов.
- Варианты времени отклика
В качестве времени отклика Вы можете выбрать:
- в течение нескольких минут;
- в течение часа;
- в течение нескольких часов;
- или в течение одного дня.
- Где отображается время отклика?
Выбранное время отклика будет отображаться в разделе «Информация» в левой части страницы, а также в окне чата человека, когда он отправляет личное сообщение Вашей странице.
- Зачем его менять?
Настройка времени отклика помогает Вам сформировать правильные ожидания у людей, отправляющих сообщения Вашей странице, а также служит руководством для сотрудников, которые отвечают за ответы на сообщения.
Помните, что если Вы отвечаете на 90% сообщений в течение 15 минут, то Фейсбук наградит Вашу страничку специальным беджиком «Очень активно отвечает», который появится прямо под фото профиля и обложкой.
АВТОМАТИЧЕСКИЙ СТАТУС «НЕТ НА МЕСТЕ»
Примечание: ребята, эта функция доступна только на страницах местных компаний!
Посетители Вашей страницы могут увидеть, что Вы сейчас находитесь «Нет на месте», в разделе «Информация» в левой части Вашей страницы.
Если Вы указали часы работы на страничке, то Вы можете активировать автоматическое проставление статуса «Нет на месте» для сообщений, отправленных в нерабочее время Вашей компании.
Эта опция активируется в настройках сообщений:
- Нажмите «Настройки» в верхней части страницы.
- Нажмите «Обмен сообщениями» в левом столбце;
- В поле «Устанавливайте статус «Не в сети» в нерабочие часы» передвиньте рычажок, чтобы он показывал «Да».
КАК ВКЛЮЧИТЬ АВТООТВЕТЧИК?
На данный момент Фейсбук предлагает отправлять автоматические сообщения в двух ситуациях:
- Когда у Вас установлен статус «Нет на месте» —> включить рычажок, чтобы появилось «Да» и задать (и обязательно персонализировать) сообщение в графе «Включить сообщения для статуса «Не в сети»»;
- Если Вы хотите отправлять сообщение с приветствием на любое полученное Вашей страницей сообщение —> включить рычажок, чтобы появилось «Да» и задать (и обязательно персонализировать) сообщение в графе «Отправляйте моментальные ответы людям, которые напишут сообщение вашей Странице».
Вы можете использовать функцию автоответчика (моментальных ответов), чтобы поприветствовать клиентов/отправителей сообщений и поблагодарить их за то, что написали Вам, прежде чем кто-то сможет ответить им лично.
Напомню, что моментальные ответы не засчитываются в статистику показателя отклика и времени отклика. Они нужны для того, чтобы произвести приятное впечатление на пишущего Вам человека и показать ему/ей, что их сообщение имеет для Вас значение, что Вы рады, что человек потратил свое время, чтобы связаться с Вами.
Я думаю, что после просмотра видео Вы легко разберетесь с настройками сообщений. Тем не менее, если что-то не понятно или не получается, пожалуйста, дайте мне знать в комментариях ниже.
Если желаете перепрыгнуть сразу в другой раздел, то вот Вам ссылочки:
Введение: обмен сообщениями на страницах в Фейсбук
Урок 1: Показатели отзывчивости страницы
Урок 2: Анатомия ящика сообщений на страницах Фейсбук
Урок 3: Управление сообщениями страницы «на ходу»
Урок 4: Настройка сохраненных ответов на странице Фейсбук
Урок 5: Настройки личных сообщений на страницах
Урок 6: Значок «Очень активно отвечает на сообщения» и его значение
Урок 7: Знаете ли Вы, что…
Урок 8: Как отключить личные сообщения на странице и когда это лучше делать
Урок 9: Заключение: чеклист «Эффективное управление сообщениями на странице»
