CRM (Customer relationship management) – программный комплекс, предназначенный для управления клиентами. Система предназначена для работы внутри предприятий в отделе маркетинга и управления. Внутри CRM-системы специалисты настраивают фиксацию заявок, выставляют напоминания о важных встречах и переговорах, разрабатывают и реализуют маркетинговые стратегии по возврату клиентов для осуществления повторных продаж. Благодаря такой программе, у компаний есть более четкое и полное виденье своей целевой аудитории и, в частности, каждого клиента. Это позволяет им быть более конкурентноспособными на современном рынке.
Вопрос – Ответ. А для чего CRM?
Как CRM помогает сохранить базу клиентов?
В CRM-системе есть блок, где хоронятся все входящие заявки. В нем можно формировать задачи, распределять их по важности и настраивать напоминания. Руководство видит эту информацию и уровень выполнения задач сотрудниками.
Как с помощью CRM упростить анализ продаж?
Современные CRM-системы, входящие в рейтинг сервиса CRMindex, отображает сколько новых клиентов, успешных сделок и встреч появилось у компании. На основании этих показателей формируется отчет, с помощью которого можно точно проанализировать уровень продаж у предприятия.
Можно ли с помощью CRM стимулировать сотрудников к работе?
В CRM-системе автоматически по выбранным показателям формируется отчет по каждому сотруднику. Система берет информацию на основе данных о характеристиках клиентов, которых он приводит, его личных достижений внутри компании, а также обязанностей, которые должен выполнять. Благодаря этому, руководство видит характеристику работы сотрудников и по возможности стимулирует и направляет их деятельность.
Можно ли с помощью CRM стандартизировать клиентский сервис?
В CRM устанавливаются единые стандарты работы менеджеров и маркетологов для каждого предприятия. Благодаря результат обслуживания и общения с клиентами не зависит от настроения и внимательности ответственных работников.
Как предотвратить уход клиентов с увольнением менеджера?
CRM-система использует разные уровни доступа к информации для руководства и подчиненного персонала. Каждый сотрудник может отслеживать и редактировать только доверенную ему область информации. В рейтинг CRM систем входят программные продукты, позволяющие закрыть доступ к информации при увольнении сотрудника и доверить задачи другому специалисту. Поэтому уволенные менеджеры уже никак не могут повлиять на клиентов компании.
Как с помощью CRM-системы уменьшить влияние текучки кадров на продажи?
CRM-система хранит всю историю взаимоотношений с клиентами. Сюда входит заказы, переписка, встречи, хронология событий и многие другие показатели. На их основе можно быстро подготовить нового сотрудника к работе без потери времени.
Можно ли с помощью CRM-системы увеличить конверсию?
Компании, использующие в своей деятельности CRM-системы, существенно поднимают уровень маркетинга. Программный продукт позволяет настраивать напоминания как менеджеру, так и клиенту, организовывать SMS и email-рассылки, формировать отчеты и так далее. Это не только увеличивает конверсию, но и улучшает работу отдела продаж в целом.
Обзор сервиса crmindex.ru
Выбрать срм, которая будет подходить именно для вашего предприятия, можно на сервисе crmindex.ru. Сайт предоставляют информацию о популярных программных продуктах подобного назначения, кратко описывает их функционал и возможности. Это позволяет в кратчайшие сроки выбрать нужную CRM-систему.
В начале система проведен небольшой опрос. Пользователь ответит на вопросы о количестве человек, которое будет использовать для решения своих задач CRM, далее опишет свой опыт использования подобными программами и основы своей деятельности, процессах, требующих автоматизации и тому подобное.
На основе полученной информации сервис подберет подходящее ПО для вашей компании. Результаты будут высланы на указанный контактный адрес. Это позволяет экономить время и деньги компании.
Полезные Статьи и другое
Выбор CRM – сложная задача, требующая проработки и осведомленности. Поэтому перед этим рекомендуется ознакомиться с полезными статьями здесь crmindex.ru/blog. На сайте сервиса можно также подобрать программы по виду бизнеса, ознакомиться с новостями и особенностями его работы.
Итог
Проблема продаж – одна из самых насущных в деятельности компании. Увеличить удобство работы маркетингового отдела, а также сделать контроль со стороны руководства более эффективным может CRM-система. На современном рынке таких программ существует огромное количество, что делает их подбор сложным, требующим затрат времени и энергии.
Сервис crmindex.ru значительно ускоряет этот процесс с помощью опроса клиента о его виде бизнеса, количестве работников и специфике работы. В результате система выдаст список качественных CRM, которые подходят именно для компании клиента. Благодаря этому, он экономит свои деньги, время и силы.
