Исследования утверждают, что хорошей конверсией для интернет-магазина в среднем считается показатель в 5,2%. Какие действия, направленные на повышение конверсии сайта, помогут улучшить продажи в интернет-магазинах?
Улучшите качество трафика
Можно легко нагнать кучу трафика на сайт, но если эти пользователи ничего не покупают — какой толк? Лучше привлечь 1000 целевых пользователей, чем 100 000 людей, которым не нужен ваш продукт.
-
Используйте данных существующих клиентов при настройке рекламных кампаний.
-
Изучите аудиторию конкурентов.
-
Составляя списки ключевых слов, используйте четко сформулированные запросы реальных клиентов.
-
Используйте ретаргетинг, чтобы вернуть людей, которые не купили у вас при первом касании.
-
Учитывайте сезонный спрос при планировании компаний.
-
Составьте и обновляйте список минус-слов, чтобы исключить нерелевантные показы рекламы.
Позаботьтесь о безопасности покупателей
Люди постоянно ждут подвоха от интернет-магазинов, наполнение которых вызывает сомнение. Если пользователю не хватает информации, либо что-то в работе магазина выглядит ненадежным, он закроет сайт. Чаще всего речь о разделе оплаты.
-
Подключите SSL-сертификат, он подтверждает подлинность веб-сайта и гарантирует безопасное соединение. Поисковики снизят позиции сайта в выдаче, а браузеры сразу помечают страницы как подозрительные, если в адресе отсутствует протокол https.
-
Расскажите подробно об условиях оплаты, доставки и возврата товара.
-
Подготовьте блок с публичной офертой, расскажите в деталях о том, как устроено взаимодействие продавца и клиента в вашей компании.
-
Подключите удобные способы оплаты с помощью популярных платежных систем.
Упростите навигацию
У вас будет нулевая конверсия, если пользователь банально не сможет найти все, что ему нужно. Помните, что люди ленивы — чем меньше шагов до покупки, тем лучше.
-
Разместите на видном месте все — каталог, информацию об акциях, оплате и доставке.
-
Создайте блок рекомендаций самых главных товаров — будет хорошо, если их не придется искать.
-
Расставляйте акценты — кнопки с регистрацией, покупкой и каталогом должны быть на виду.
-
Улучшайте поиск — это отдельный раздел работ.
Улучшите поиск
Если пользователь быстро находит нужный товар — шансы покупки повышаются в разы. Сделайте так, чтобы строка поиска как можно быстрее помогала пользователю стать клиентом.
-
Разместите строку поиска на видном месте.
-
Добавьте подсказки, автозаполнение, учтите возможные ошибки, рекомендуйте альтернативные товары.
-
Настройте фильтры — чтобы пользователь нашел скидки, дешевые, новые товары и т.д. в один клик.
Предсказуемость и простота — признаки хорошего поиска на сайте.
Подключите дополнительные инструменты
Не оставляйте пользователя наедине с сайтом, покажите, что вы готовы помочь в любой момент.
-
Подключите онлайн-консультант, чтобы пользователь мог писать менеджеру и параллельно изучать сайт.
-
Настройте чат-бота, чтобы оставаться на связи ночью, в выходные и по праздникам.
-
Подключите форму обратного звонка, чтобы пользователи могли сами заказать звонок на удобное для себя время.
-
Настройте показ всплывающих окон — предложите консультацию, если пользователь собирается закрыть сайт или долго бездействует.
Улучшите контент сайта
Скудные описания, стоковые или сломанные фотографии никого не мотивируют к покупке.
-
Максимально подробно заполняйте карточку товара — добавьте описание, полное название, страну производителя. Пишите понятно, избегайте профессиональных терминов.
-
Загрузите живые фотографии продукта в высоком разрешении и с разных сторон.
-
Добавьте обзорное видео с продуктом.
-
Подключите отзывы и просите клиентов рассказывать о заказах.
-
Добавьте блок с недавно просмотренными карточками и рекомендациями, чтобы клиенты могли сравнивать товары.
Работайте над мобильной версией
Сейчас половина всего трафика приходит с мобильных устройств. Поэтому обязательно адаптируйте свой сайт под смартфоны и планшеты. Магазин должен выглядеть хорошо и быть удобным для покупок на любом экране.
Адаптивную верстку предлагает практически каждый конструктор сайтов, поэтому на это не придется тратить много денег. Главная задача здесь уже не сколько появление самой адаптивной версии, сколько ее совершенствование — следите за показателями, убирайте ненужные блоки и улучшайте конверсионные.
Заключение
Это базовые действия, которые помогают повысить конверсию сайта. На деле на решение о покупке влияет куда больше вещей. Но если вы грамотно проработаете хотя бы каждый из этих шагов, пользователям будет куда легче и приятнее купить у вас.
