Наверняка ваша компания принимает звонки. А ведь это тоже можно использовать в качестве инструмента для маркетингового продвижения! Коллтрекинг — это сервис, позволяющий собирать статистику по всем звонкам, объединять данные и анализировать их для более эффективной настройки. В этой статье мы вместе с командой ROMI center кратко пробежимся по основным возможностям и функциям коллтрекинга.
Коллтрекинг: что это?
Буквально это слово можно перевести как “отслеживание звонков”. Возможно, вы сталкивались с тем, что менеджер, которому вы позвонили, после разговора спрашивал вас: “Откуда вы узнали о нашей компании?”. Коллтрекинг позволяет избежать этих неловких вопросов — при правильной настройке он автоматически собирает данные о рекламном канале, с которого поступил новый клиент.
На какой номер звонят ваши лиды? Если у вас не настроен коллтрекинг, номер всегда будет один. При настроенном коллтрекинге номер, который набирают клиенты, будет различаться для разных маркетинговых каналов. Тип изменения номера зависит от вида коллтрекинга.
Виды коллтрекинга
Коллтрекинг бывает статическим и динамическим. Давайте рассмотрим разницу между этими двумя типами.
Статический коллтрекинг предполагает, что у каждого канала рекламы есть свой постоянный номер. Например, в Яндексе у вашей компании указан телефон, заканчивающийся на -01, в Картах от Google — на -02, на уличных объявлениях — на -03, а в онлайн-справочнике — на -04. Все эти номера ведут в один колл-центр, так что в итоге все клиенты дозваниваются до одних и тех же операторов. Разница в номерах нужна лишь для оценки эффективности маркетинговых каналов. Нетрудно догадаться, как работает такое отслеживание — система собирает данные по количеству звонков на тот или другой номер, а потом просто составляет статистику, показывающую, какой канал принес больше всего клиентов.
Динамический коллтрекинг сложнее и дороже, зато позволяет собирать гораздо больше информации. При такой настройке используется целый пул номеров, причем его размер может быть огромен. Благодаря этому сайт может показывать индивидуальный номер каждому посетителю. Так система соберет очень много данных о человеке, который пришел на ваш сайт: по какому поисковому запросу он сюда попал, был ли он на этом сайте раньше, оформлял ли у вас заказ. Можно настроить даже сбор таких сведений, как тип устройства (ПК или мобильное), версия операционной системы, используемый браузер и так далее. Как видите, динамический тип позволяет собирать на клиента огромную базу данных.
Сквозная аналитика звонков
Основная задача колл-центра — продать товар. Так что маркетологу нужно отслеживать, сколько звонков завершаются успешной продажей. Интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику позволяет отслеживать этот параметр. В идеале более 30% звонков должны завершаться успешным закрытием сделки. Если операторы доводят звонящих до покупки реже, то стоит пересмотреть скрипт разговора: возможно, нужно добавить реплики и вопросы, увеличивающие интерес к продукции.
Коллтрекинг позволяет поближе узнать своих клиентов. Это также важный инструмент для операторов — они будут заранее готовы принять звонок, поскольку увидят, что именно искал человек, заказывал ли он товары ранее, является ли он постоянным клиентом. А анализ звонков косвенно помогает повысить продажи, в чем и состоит конечная цель всех действий маркетолога.
