10 способов получать больше лайков, комментариев и перепостов на Фейсбук

Приветствую вас, друзья! Сегодня мы будем говорить об одной из самых важных тем – как улучшить показатели страницы на Фейсбук и сделать страницу более эффективной. Если вы уже прочитали мою предыдущую статью “Как работает Фейсбук? Что должен знать каждый менеджер страниц“, то читайте дальше. Если вы не читали эту статью, то советую вам начать именно с нее, чтобы лучше понимать о каких показателях мы здесь говорим и почему нужно повышать именно их.

В этой статье вы узнаете публикации какого типа лучше всего работают на Фейсбук. Знание этих небольших смм-секретов, назову их правилами эффективных публикаций, поможет вам сделать вашу страницу более активной и интересной для поклонников. Эти правила не раз подтверждались статистическими результатами, поэтому вы можете быть уверены, что они на самом деле работают.

Итак, поехали!

#1 Фотография стоит тысячи слов

Эксперты в один голос твердят, что публикации с фотографией привлекают больше внимания и, соответственно, вовлеченность таких публикаций выше на целых 39%.

Почему это происходит? Все мы знаем, что картинка стоит тысячи слов. Так уж устроен наш мозг, что способен обрабатывать изображения с завидной скоростью. В начале этого года, ученые из MIT (Массачусетский Институт Технологии) провели исследования и установили, что человеку нужно всего 13 миллисекунд, чтобы обработать информацию одного изображения. Согласитесь, что текст с такой скоростью мы явно не обработаем!

Агентство Kissmetrics, утверждает, что фотографии получают на 53% больше лайков, на 104% больше комментариев и на  84% больше кликов, чем обычные текстовые публикации. Статистика статистикой, но по своему опыту знаю, что не каждое фото способно вызвать хороший отклик со стороны публики. Очень важно, чтобы изображение говорило само за себя, то есть на 100% отражало идею всей публикации. Слишком общие, неконкретные фотографии работают на порядок хуже.

Приведу пример фотографии, которая “говорит” намного лучше и понятнее, чем сам текстовый статус и, видимо, поэтому результат получился довольно таки неплохой.

Примечание: кликните на фото, чтобы лучше рассмотреть его.

Отступлю немного от темы, но раз уж привела такой пример, то хочется о нем поговорить. Хотелось бы добавить, что хэштеги – это, конечно, хорошо, но всему нужно знать меру…. особенно глупо выглядят хэштеги, которые не несут никакой информации, типа (пример из другой публикации все с той же страницы Эвелины Хромченко) “#now #1100 #calories #perday #justforyou #теперь #1100 #калорий в #день Выяснилось, что 1300 калорий для меня – слишком много еды… Снижаем потихоньку.” Смысла их использования я здесь не вижу совсем… Так что, обращайте внимание, друзья, на слова, которые вы используете в качестве хэштегов. Пища для размышления:  хэштеги работают намного хуже на Фейсбук, чем в других социальных сетях и, по данным исследований, публикации с хэштегами получают в разы меньше кликов на Фейсбук, чем, например, твиты с хэштегами. Дело в том, что пользователи Фейсбук не любят хэштеги и часто оные их просто раздражают, поэтому если вы используете специальные хэштеги, созданные, например, для определенной рекламной акции, то не перегружайте ими публикацию. Используйте один или максимум два хэштега в одном посте.

Теперь давайте вернемся к нашей теме фотографий на Фейсбук. Помимо публикации с одной фотографией, на Фейсбук существуют два других способа публикации визуального контента: фотоальбомы и публикации с несколькими изображениями. Начнем с фотоальбомов.

Фотоальбомы

В исследовании, проведенном компанией Wishpond, говорится, что по сравнению с обычной текстовой публикацией, индекс вовлеченности в публикациях с фото выше на 120%, а вовлеченность в фотоальбомах доходит аж до 180%.

Поэкспериментировала с фотоальбомами у себя на страницах и, честно говоря, не могу похвастаться такими же результатами. Вполне вероятно, что результаты были ниже, так как публиковала альбомы не в самое лучшее время, т. е. не в то время, когда я получаю наибольший охват. Тем не менее не стоит пренебрегать публикацией альбомов, особенно, если у вас есть большое количество качественных фотографий.

Я лично предпочитаю другой способ публикации изображений, о котором я расскажу ниже, так как он намного эффективнее, чем одиночные фотографии или фотоальбомы.

Публикации с несколькими фотографиями

Публикуйте посты с несколькими фотографиями сразу. Заметьте, речь здесь идет не о фотоальбоме, а именно о публикации с несколькими изображениями сразу. Чтобы было легче понять, о чем я говорю, посмотрите на скриншот публикации, в которой используется три фото сразу.

Ох не легко же, наверное, приходится менеджеру страницы “Торты от Анны Даниловской” – слюной можно подавиться, пока фото таких тортиков публикуешь :)) Если серьезно, то эта страничка во всю пользуется этим (пока еще работающим!!) методом для увеличения охвата своих публикаций. Не так давно прочитала результаты эксперимента известного эксперта в сфере смм, который смог подтвердить тот факт, что посты с несколькими фотографиями обычно получают намного бóльший охват, чем публикации с одной единственной фотографией. Владелец упомянутой выше страницы, кстати, также говорит, что у подобных публикаций охват немногим выше.

Почему это происходит? Дело в том, что если пользователя заинтересовали фотографии, то он, скорее всего, кликнет на одной из них, чтобы получше разглядеть. Так как все фотографии принадлежат одной публикацией, то пользователь, с большой вероятностью, просмотрит все фото. Таким образом, если вы публикуете одно единственное фото, то вы получаете лишь один клик, а если фотографий несколько, то, соответственно, и кликов будет больше. Эксперты говорят, что для страниц с 5 000 – 10 000 поклонниками, охват такой публикации обычно на 200-300% (а то и больше) выше, чем охват публикации с одной фотографией.

Как сделать публикацию с несколькими фотографиями? Все очень просто! Делается это в статусе, как показано на скриншоте ниже. В одну публикацию вы можете загрузить до 4-х фотографий. В зависимости от количества фото, публикация будет выглядеть по разному: если вы загружаете 2 или 3 изображения (смотрите пример выше), то все фотографии буду размещены в одну линию и, в случае трех изображений, будут немного меньше по размеру; если вы загружаете 4 изображения, то они будут расположены квадратом (2х2) и будут немного больше по размеру.

[больше нет изображения]

В одной из последующих статей я расскажу об очень хороших сайтах, с помощью которых вы сможете создавать красивые и качественные изображения, так что не пропустите и подпишитесь на обновления блога.

Идем дальше.

#2 Разнообразьте ваши публикации

Несмотря на то, что фотографии работают лучше других типов постов, не стоит пренебрегать и другими видами публикаций, например, текстовыми обновлениями, видео, а также публикациями-ссылками.

Сделайте вашу страницу интересной, чтобы вашим поклонникам не наскучили однотипные публикации. Стремиться к вариации публикаций нужно еще и потому, что разные типы публикаций по разному появляются в новостных лентах поклонников страницы. Вспомните об алгоритме Фейсбук и предпочтениях пользователе! Если забыли, то почитайте здесь: Как Фейсбук решает, что может понравится пользователю?

Помимо вариации типов постов, нужно варьировать и содержание самих публикаций. Очень распространенная ошибка менеджеров страниц – публикация очень узкого по профилю контента. Чаще всего это публикации прямо связанные с тем, чем занимается компания. Совет: Попробуйте выйти немного за рамки вашей тематики. Оторвитесь немного от основной темы вашего бизнеса или страницы и подумайте, какая еще информация может быть интересна вашим поклонникам.

Кто сказал, что агентству недвижимости нечего делать на Фейсбук и что их публикации будут обязательно скучными? Не важно к какому сектору относится ваша компания, главное подойти к управлению страницей творчески, тогда ваша страница никогда не наскучит поклонникам. Вот хороший пример от зарубежного агентства недвижимости Zillow. В своей публикации они обращаются к воспоминаниям поклонников страницы и просят поделиться постом, если они помнят, когда у них появилась первая в жизни отдельная комната. Для тех, кому пришлось разделять одну комнату с братьями и сестрами – это несомненно запоминающийся момент. Так как такая публикация затрагивает эмоции пользователей, то и реакция на нее получилась очень даже ничего: 6 499 лайков, 336 репостов и 93 комментария.

Также помните, что любая публикация, сделанная на вашей странице должна быть “в тему”, то есть соответствовать маркетинговой стратегии вашей страницы. Выходить за рамки общей тематики очень даже полезно и, в большинстве случаев, помогает достичь превосходных результатов и повысить репутацию вашего бренда. Тем не менее не стоит пускаться во все тяжкие в погоне за лайками и увеличением охвата, публикуя фотографии, никак не относящихся к вашей теме, котиков и всевозможных мимов, которыми и так переполнен интернет. Даже если у вас получится собрать несколько тысяч лайков на такой публикации, это не принесет вам никаких реальных результатов. Вспомните, о целях вашей страницы, о которых мы говорили в прошлый раз:  Подумайте, для чего вам нужна страница на Фейсбук?

Кстати, хочу сказать два слова о мимах. Фейсбук не очень их уважает и, так как у него в арсенале есть огромное количество технологий распознавания текста,  лиц и изображений, то распознав в вашей публикации миму, Фейсбук отправит ее как можно дальше – в глубь новостной ленты, так как считает этот тип контента некачественным. Поэтому, используя Фейсбук, всегда думайте прежде всего о качестве каждой вашей публикации, так как все они проходят через фильтры и это может существенно повлиять на ваши результаты.

#3 Будьте естественны

Пользователи приходят на Фейсбук, чтобы пообщаться с друзьями и отдохнуть, поэтому ваши публикации не должны выглядеть, как обычная реклама, иначе ваши поклонники просто отпишутся от обновлений вашей страницы. Будьте естественны! Тон ваших публикаций должен быть дружественным и расслабленным, но ни в коем случае не корпоративным.

Кстати, компания American Express провела ряд экспериментов, которые изучали реакцию пользователей на использование смайликов в публикациях страниц на Фейсбук. Таким образом, эксперты пришли к выводу, что использование смайликов в постах страниц очень даже приветствуется пользователями. Такие “эмоциональные” публикации получают на 33% больше перепостов, на 33% больше комментариев и на 57% больше лайков.

#4 Краткость – сестра таланта

Исследования говорят о том, что публикации с коротким текстом работают лучше всего и имеют бóльшую вовлеченность, чем публикации с объемным текстом. Короткие посты – это удел не только Твиттера. Это правило вполне относится и к другим социальным сетям. Проанализировав публикации разной длины, эксперты обнаружили, что публикации с текстом не более 250 символов имеют вовлеченность на 60% выше, чем более длинные публикации. Вовлеченность публикаций насчитывающих не больше 80 символов – выше на 66%.

Примите к сведению эту информацию, но не забывайте, что самое главное, чтобы ваши публикации были интересны пользователям – это основная цель вашей страницы. Длина текста – это уже вторичный элемент.

#5 Задавайте вопросы

Люди любят, когда кто-то интересуется их мнением, и пользователи Фейсбук – не исключение.

Интересное исследование было проведено маркетинговым агентством Hubspot, которое подтверждает, что публикации с вопросом получают на 100% больше комментариев, но меньше лайков и перепостов. Оно, конечно же, понятно – есть вопрос, будет и ответ. Так что задавайте интересные вопросы пользователям и они с радостью поучавствуют в дискуссии. Самое главное, чтобы вопросы были не очень сложные, чтобы на них можно было легко и кратко ответить. Чем сложнее вопрос, тем меньше ответов вы скорее всего получите.

Есть еще такой интересный момент, касающийся вопросов на Фейсбук. Закрытые вопросы, типа “Хотели бы вы…”, “Какой из…”, “Кто…”, получают больше реакций со стороны пользователей, чем открытые вопросы “Что…”, “Где…”, и “Как..”. Почему? Потому что на первые вопросы проще и быстрее ответить, в то время как, вопросы типа “Почему” и “Как” требуют более длинного и обдуманного ответа, что сразу отталкивает, скажем так, “ленивых” поклонников, которые не хотят особо заморачиваться.

Как вариант, можно задавать вопросы касательно вашего бизнеса или организации. Проводите небольшие маркетинговые исследования на вашей странице на Фейсбук: поклонникам будет приятно, что вы интересуетесь их мнением, ну а вы бесплатно получите ценную информацию. Спрашивайте какой продукт ваши поклонники предпочитают, попросите их придумать название новой услуги или выбрать цвет нового продукта.

Вот один хороший пример со страницы американского гипермаркета Walmart. В своей публикации они просят пользователей выбрать два вида цветной клейкой ленты, которые им нравятся больше других и оставить свой ответ в комментариях. Варианты ленты, набравшие бóльшее число комментариев, появятся на прилавках магазина. Результат такой миникампании: 4 007 лайков, 371 репостов и 10 695 комментариев! Несомненно, у Walmart – очень большая страница с 34 миллионами поклонников, но если сравнить результаты этой публикации с другими, то становится ясно, что она более успешна, чем многие другие посты на странице.  Walmart вообще публикует очень разнообразный контент: информацию для покупателей, советы по выбору овощей и фруктов, делится рецептами, часто задает вопросы и спрашивает о предпочтениях покупателей. Если Walmart публикует и так интересный контент, то почему публикация из примера насобирала больше лайков и комментов, чем другие? Да потому что, покупатели приходят в восторг, когда компания интересуется их мнением, тем более, что их комментарии могут повлиять на результат. Мораль: друзья, слушайте своих покупателей / поклонников страницы, дайте им почувствовать свою значимость для вас и они несомненно отплатят взаимностью за ваше внимание.

Вот еще один хороший пример использования вопроса со страницы Сбербанка. Вообще советую вам посмотреть страничку Сбербанка на Фейсбук. Я считаю, что это одна из самых грамотно сделанных русскоязычных страниц в соцсети. Здесь есть все: разнообразие публикаций, визуальный контент, грамотно построенные публикации об услугах Сбербанка, взаимодействие с пользователями, интересные факты. Неудивительно, что за последний месяц, страница Сбербанка получила 12 546 новых пользователей. Все это без всяких накруток, благодаря одному только качественному и интересному контенту. Одним словом, у Сбербанка есть, чему поучиться.

#6 Публикуйте цитаты

Цитаты – это один из эффективных способов привлечь внимание пользователей. По данным Quick Sprout цитаты получают на 26% больше лайков и на 19% больше репостов, чем обычные публикации.

Выбирайте цитаты, которые имеют какое-то отношение к вашей компании / бренду или каким то образом представляют вашего идеального клиента. Уже говорила об этом в этой статье, но повторюсь, так как это очень важно. Все, что публикуется на вашей странице должно иметь отношение к вашей маркетинговой стратегии, так как публикация иррелевантного к вашей теме контента никогда не принесет хороших результатов.

Чтобы подтвердить вышеизложенные данные приведу пример все с той же страницы Сбербанка. Публикации на их странице собирают в среднем по 100 лайков, несколько репостов и около 10 комметприев. В то время как каждая цитата, опубликованная на странице, получает результаты на порядок выше, например, на фото ниже: 4 168 лайков, 397 репостов и 81 комментарий. Для сравнения нашла цитату, опубликованную 10 дней ранее, где наблюдаются похожие результаты (3 760, 206, 44 соответственно). Поэтому не упускайте такую возможность и делитесь интересными и релевантными цитатами с вашей публикой.

Если вам интересно, почему цитаты работают так хорошо, то поделюсь с вами моими размышлениями. Во-первых, пользователь отождествляет себя с умным текстом и, как например в случае вдохновляющих цитат, ему становится лучше на душе и он хочет поделиться этим чувством с друзьями. Во-вторых, никому не стремно делиться умными мыслями, так как такой пост поднимает авторитет самого пользователя. Ну и в-третьих, в подобной публикации нет рекламного материала, который часто отталкивает пользователей.

Совет: Когда вы публикуете материалы на вашей странице на Фейсбук, задумайтесь, если бы вы не были менеджером вашей страницы, поделились бы вы таким постом со своими друзьями? Если ответ будет отрицательный, то подумайте, как можно улучшить данную публикацию. Если вы будете задавать подобный вопрос каждый раз и, что самое главное, будете честно и объективно отвечать на него, то ваша страница станет намного успешнее. Поверьте и проверьте ;))

#7 Используйте длинные ссылки

Ну здесь, вроде как, все понятно и без лишних слов. Статистика показывает, что короткие ссылки, типа bit.ly, tiny url и т. д., получают в 3 раза меньше кликов, чем полные ссылки. Почему это происходит? Все очень просто. Люди меньше доверяют коротким ссылкам, так как по короткой ссылке не видно куда она приведет, если на нее кликнуть. Поэтому, если вы хотите, чтобы пользователи кликали на ссылку, то лучше делитесь ее полной, а не сокращенной версией.

#8 Проводите конкурсы и рекламные акции

Если вы хотите получить новых поклонников и немного разбудить старых, то проведение небольшого конкурса на вашей странице Фейсбук наверняка сможет вам помочь. По данным компаний Buffer и Socially Stacked, 35% пользователей становятся поклонниками страниц только ради конкурсов, а 42% пользователей лайкают страницу, чтобы узнавать о специальных предложениях, скидках и для получения купонов.

О проведении конкурсов на Фейсбук читайте в разделе “Конкурсы в соцсетях“.

#9 Публикуйте, когда ваши поклонники в сети

Над этим пунктом придется хорошо поработать и поэкспериментировать. В статистике Фейсбук есть информация о приблизительном времени, когда ваши поклонники находятся в сети, поэтому обратите внимание на этот момент. Сильно полагаться на эти данные не стоит, тем более что эта часть статистики частенько дает сбой. Пробуйте публиковать в разное время в разные дни недели, чтобы понять, в какое время и по каким дням ваши публикации получают больше отклика со стороны пользователей. Обратите также внимание на время публикаций страниц ваших конкурентов и старайтесь публиковать в отличное от них время.

Узнайте больше на эту тему: Когда больше всего пользователей Фейсбук находятся в сети?

#10 Отмечайте другие страницы в публикациях

Пару недель назад Фейсбук внес небольшое изменение в свой алгоритм и теперь цитирование других страниц (используя @Имя_страницы) может увеличить ваш охват, так как подобная цитата дает шанс, что ваша публикация будет показана поклонникам страницы, которую вы процитировали.

Объясню на примере, как это работает. Ниже вы видите публикацию страницы Билайн. В этой публикации Билайн цитирует другую страницу под названием ESET Nor32 Russia. Так вот, с новым алгоритмом появляется вероятность, что эта публикация Билайна будет показана поклонникам страницы антивируса ESET Nor32, даже если они не являются поклонниками страницы Билайн. Фейсбук считает, что если страница ESET Nor32 была упомянута Билайном, то между ними есть какая-то связь и, вероятно, что поклонники страницы антивируса будут заинтересованы посмотреть и страницу Билайн. Надеюсь, что вы поняли, как это работает )).

Ну и напоследок еще один совет.

Не пытайтесь набрать больше лайков следующими действиями.

Друзья, не знаю в курсе ли вы, что Фейсбук очень недолюбливает посты типа “Жми лайк, если…”. Не могу точно сказать про русский язык, но в английской версии Фейсбука, публикации со словом лайк или репост пенализируются алгоритмом и, соответственно, показываются меньшему числу пользователей. Вполне возможно, что то же самое происходит и у нас, поэтому старайтесь избегать такого рода призывов к действию. Просто публикуйте качественные и интересные посты и тогда никаких призывов к действию вам не понадобится!

На сегодня у меня все. Рада, что вы настолько терпеливы, что дошли до конца моей статьи )) Надеюсь, что вы нашли полезную для себя информацию и буду очень признательна, если вы поделитесь этой статьей со своими коллегами и друзьями 😉

Всего хорошего!

Фото: Nic McPhee