Новости от Фейсбук: мессенджер для бизнеса

Друзья, Фейсбук разошелся не на шутку и я прямо не успеваю писать о всех новостях. Только сегодня я написала о том, что Фейсбук запускает веб-версию месенджера, а тут еще новости. Если, кстати, пропустили предыдущую новость, то читайте здесь: Фейсбук запустил web-версию Facebook Messenger.

Пока что эта новость не так сильно потрясла интернет, но дело в том, что пока, видимо, не все поняли, что вообще происходит и насколько такие шаги серьезны для будущего продвижения в интернете. Фейсбук ведь все делает “для нашего удобства”. Пусть Фейсбук говорит, что хочет, и приводит какие угодно причины для своих действий, но просто так он ничего и никогда не делает – за каждым его шагом скрываются гигантские стратегические мысли. За все время, что я тесно работаю с этой соц. сетью, скажу, что я его выучила вдоль и поперек, поэтому, думаю, что грядут большие изменения в том, как люди будут пользоваться соц. сетями и как компании будут продвигаться в них.

Фейсбук знает, что народу поднаскучили соц. сети, что интернет перенасыщен информацией, в которой все сложнее и сложнее ориентироваться, что публикации и имейлы от компаний сыпятся на нас со всех сторон. По этой причине, пользователи перекочевывают в более “интимную” обстановку, где они могут сами контролировать, с кем общаться и от кого получать сообщения. Посмотрите на популярность таких приложений как: Messenger, Whatsapp, Viber, Skype, Kik, Snapchat, Slingshot и т. д. Не просто так они настолько выросли за последние пару лет!

По этой самой причине, Фейсбук серьезно занимается развитием платформы Facebook Messenger, которая, уверена, в уже обозримом будущем встанет в тройку или четверку самых популярных социальных сетей в мире.

Про то, что пользователям удобно чатится в мессенджере – понятно. Но что делать бизнесу, чтобы достучатся до пользователей, которые уходят в эту закрытую для широкой публики платформу?

И, снова, Фейсбук подумал о нас, компаниях! Пока не знаю, на чем именно Фейсбук будет тут делать деньги, но очень скоро, друзья, на свет появится новая платформа – “Мессенджер для бизнеса”. Это просто супер круто! Других слов я просто не нашла 🙂

Сейчас в деталях объясню, что это вообще такое и как это будет выглядеть.

Что такое Businesses on Messenger?

Цель приложения “Мессенджер для бизнеса” – сделать коммуникацию между бизнесом и покупателем более легкой и удобной.

Приложение можно будет использовать для информирования покупателя в реальном времени, например, о заказе, об его отправке, замене и любым другим вопросам, касающимся покупки и поддержки.

Как будет работать “Мессенджер для бизнеса”

У новой функции будет ряд возможностей, которые позволят вашей компании общаться с покупателем более эффективно.

Подписка на обновления о статусе заказа

Когда покупатель оплачивает покупку в вашем интернет-магазине, у него будет возможность подписаться на обновления о статусе заказа по Мессенджеру. После того, как покупатель подтвердит свое намерение подписки, вы сможете отправлять ему персонифицированные сообщения о заказе.

Возможность настраивать сообщения под ваш бизнес

Используя “Мессенджер для бизнеса” у вашей компании будет возможность создавать различные автоматические сообщения, которые будут отправляться покупателям по Мессенджеру. Это может быть, например, подтверждение заказа, информация об отправке и т. д.

Вот несколько примеров таких сообщений.

Клиентская поддержка через “Мессенджер для бизнеса”

Более того, приняв приглашение вашей компании получать уведомления по Мессенджеру, покупатель сможет связаться с вашим центром поддержки напрямую через приложение.

Для осуществления поддержки, вы сможете использовать любой удобный для вас сервис “живого чата”. То есть, как я понимаю, сообщения вам будут приходить из вашего окошка чата на сайте. На данный момент Фейсбук заключил партнерское соглашение только с популярным сервисом Zendesk. В будущем партнеров, конечно, будет намного больше.

Push уведомления

Благодаря новому сервису, ваши покупатели будут получать push-уведомления о заказе в реальном времени, что очень удобно, как вашей компании, так и клиенту. Это будет, своего рода, замена смсок о состоянии заказа. Тем более, что уведомления в мессенджере выглядят более симпатично, чем сухой текст смс-сообщения.

Точных дат запуска приложения “Мессенджер для бизнеса” пока нет, но я буду держать вас в курсе событий!

На этом у меня пока что все. Если вы еще не подписались на обновления блога, то сделайте это прямо сейчас по этой ссылке, чтобы не пропустить важные новости. Указывайте только, пожалуйста, какие новости вы хотите получать.

Удачного вам продвижения и до связи!