Алоха, друзья. Сегодня поговорим про то, какими должны быть отчеты, чтобы считать их не красивыми, а полезными.
Давайте взглянем правде в глаза – никто не любит делать отчеты. Но исключения, конечно, тоже случаются. А ведь отчеты несут в себе большую ценность и пользу, если вы только делаете их правильно. Отчет ради отчета – не совсем правильный подход. Я понимаю, что на хороший, детальный отчет нужно немало времени, но иногда стоит остановиться, чтобы «заточить топор» вместо того, чтобы продолжать «рубить дальше лес». В этой статье я расскажу о структуре отчета и детально разберу что в него должно входить.
Что такое структура?
Люди, работавшие в больших корпорациях, на презентациях «съели собаку». Разбуди их среди ночи и они вам расскажут из каких слайдов должен состоять отчет. Это называется структура или содержание.
Этот навык чем-то напоминает способность читать состав продукта на этикетках. Что само по себе приравнивается к умению отличить хороший товар от плохого, не обращая внимания на внешнюю упаковку. Это приходит с опытом составления отчетов.
В SMM-отчетах нужно учитывать не только необходимую структуру, но еще и мнение и профпригодность вашего клиента. Если вы понимаете, что ваш клиент вовсе не разбирается в smm, то постарайтесь в каждом отчете донести ту самую ключевую информацию, которая поможет вам в дальнейшем сотрудничестве. Из собственного опыта я знаю что, чем образованнее ваш клиент в плане смм, тем легче с ним работать и объяснять нюансы. А теперь перейдем к классической модели структуры презентации:
- Цели и задачи продвижения на текущий месяц
- Сводный слайд с KPI
- Статистика по контенту
- Примеры лучших и худших постов
- Статистика платного продвижения (с делением по инструментам)
- Примеры обратной связи
- Сводка полезных новостей для соц. сети
- Данные по аудитории страницы бренда
- Выводы
- План действий
Разбираем каждый пунктик
Цели и задачи продвижения на текущий месяц
Кратко пробежимся по каждому пункту. Хочу уточнить, что в структуре презентации есть четко зафиксированные слайды (цели и выводы), которые должны быть или в начале или в конце. А также те слайды, которые можно разместить опционально (аудитория, сводка полезных новостей). Но опять же помним про логическое мышление, и тогда у вас не будет проблем с тем, какой слайд за каким должен идти. Для понимания достижения результатов, вам нужно сперва с клиентом поставить цель и задачи продвижения.
К примеру, в месяц я пробегаю 100 км. Как мне понять это много или мало? Для этого мне нужно понимать мой уровень физической подготовки, время, которое я могу выделять на тренировки, бюджет (спорт – это деньги) и понимать зачем я вообще бегаю. Как говорится: «целься в луну, даже если промахнешься». Ставить цель и задачи нужно для понимания общей картины роста и что на него влияет.
Сводный слайд с KPI
Сводный слайд с KPI показывает на цифрах ваши результаты в текущем месяце по сравнению с поставленными задачами. Достигли вы их или нет, и что на это повлияло можно добавить на слайд текстом. Но выводы лучше делать в самом конце.
Статистика по контенту
Статистика по контенту включает в себя определенные показатели, которые мы разберем ниже. Примеры лучших и худших постов вам нужны для того, чтобы понимать на что лучше всего реагирует ваша аудитория, и стараться как можно больше предоставлять похожего контента.
Например, вы торгуете варениками с вишней, творогом и картошкой. Решили попробовать сделать небольшую партию вареников с капустой и грибами. И именно их и разобрали. Вы повторили продажу на следующий день и их снова раскупили. Тогда вы начинаете понимать, что возможно имеет смысл убрать некоторые позиции, а пустить в продажу вареники с капустой и грибами. Так вы изучаете поведение своей аудитории и предоставляете ей именно то, что ей больше всего нравится. Даже если лично вам нравится продавать вареники с вишней.
Статистика платного продвижения
Статистика платного продвижения предоставляется если вы запускаете рекламу. Опять же надо делать выводы, что сработало, включая картинки, текст и прочие детали.
Обратная связь от клиента и сводка полезных новостей
Примеры обратной связи от читателей можно показать клиенту для понимания о чем спрашивают покупатели, как часто о чем-то задают вопросы и сколько времени уходит на эти ответы. Сводка полезных новостей в соц. сети важна для вашего и общего развития клиента. А также для постановки целей и задач на следующий месяц. Инстаграм, например, ввел что-то новенькое, а ваш клиент, узнав про это, захотел реализовать и выделил на это отдельный бюджет.
Данные по аудитории
Данные по аудитории страницы бренда – это именно те слайды, которые можно перемещать внутри презентации. Кто-то включает эти слайды сразу же после сводных слайдов с KPI. А в целом, если это не ваш первый детальный отчет для клиента и эта информация не особо поменялась, то можно ее разместить и после сводки новостей.
Самое ценное: выводы
Ценность любого отчета состоит не в цифрах, а в выводах, которые были сделаны исходя из них. Этим хороший отчет и отличается от просто отчета. Узнав, что я пробегаю 100 км в месяц, что это вам дает? Ничего. А вот с выводами на счет того, что надо бегать не много, а правильно, уже картина будущих действий более ясна. Из выводов и формируется план действий на следующий месяц.
Не стоит забывать про индивидуальный подход и если ваш клиент просит добавить какой-то важный по его мнению слайд – обязательно это делайте, даже если это противоречит структуре, но не портит в целом ценность отчета.
Что включать в статистику по контенту
- Суммарный органический охват
- Платный охват промо-постов
- ERR (Платный, бесплатный, общий)
- Суммарное число реакций всех типов с разбивкой по каждому
- Средний органический охват постов/stories
- Число постов за месяц
- Бюджет на промо и CPM
Как правильно делать выводы
Вот это самая сложная часть отчета. Но это просто #musthave. Как и золотое правило: выводы обязательно должны быть в самом конце. Надо не просто предоставить данные, а объяснить логическую связь между несколькими показателями и действиями, которые привели к текущим изменениям. То есть написать в выводах «пробежала 100 км в мае» я не могу. Это просто констатация факта и в этом нет никакого смысла для дальнейших действий и планов. Для выводов нужно задавать правильные вопросы и учитывать нюансы предыдущих месяцев и текущего.
В моем случае приблизительным правильным выводом будет следующий вариант. По сравнению с предыдущим месяцем мой километраж увеличился в 2 раза потому, что я стала выделять в 1,5 раза больше времени на тренировки, увеличила кол-во интенсивов на неделю и включила длительные забеги на выходных.
Смысл правильных выводов в понимании, что именно повлияло на эти результаты, благодаря чему они были достигнуты и что внутри и внешне могло их ухудшить или улучшить. Вот эти уже моменты должны быть включены в план действий.
В выводах вы должны предоставить объяснение произошедшим изменениям и понять что же именно произошло на самом деле. Все приходит с опытом, главное учиться мыслить. Тогда вы сможете отличать ловушки анализа от реалий.
А есть ли у вас план?
Выводы дают вам понимание достижения результатов в текущем месяце, включая факторы которые на них повлияли. А план действий – это тестирование новых инструментов, возможно кардинальное изменение подхода к работе и внедрение новых механик.
План работ нужен для улучшения проекта, повышения уровня продаж. Тестирование новых инструментов возможно потребует дополнительных расходов и это ваша возможность выставить дополнительный чек клиенту. Только не переусердствуйте с этим. Ваша задача сохранять золотую середину между качеством и количеством. Тогда у вас будут довольные клиенты.
Резюме
Предосталять отчет клиенту каждый месяц необходимо. Ваша задача не просто отправить ему цифры, а объяснить их. Что привело к таким результатам. Если ваш клиент вполне «подкован» в смм и может самостоятельно разобраться в вашем отчете, значит вам достаточно его просто отправить по электронной почте. Но для лучшего понимания результатов вашей работы и нетворкинга, лучше всего презентовать отчеты лично, несмотря на то, что на это нужно время. Для экономии времени можно устроить skype-call. Да и не так часто вы это будете делать. Главное заранее планировать время на их составление и презентацию. Удачного вам продвижения и образованных клиентов!
