Друзья, рада приветствовать Вас в седьмом уроке мастер-класса «Эффективное управление личными сообщениями на странице Фейсбук»!
Ну вот мы практически приблизились к концу этого мастер-класса и, на засыпку, я хочу рассказать Вам о других классных возможностях обмена сообщениями, которые менеджеры страниц частенько упускают из виду.
Итак, знаете ли Вы, что…
ВЫ МОЖЕТЕ ВКЛЮЧАТЬ И ВЫКЛЮЧАТЬ ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ, КОГДА ЗАХОТИТЕ
Менеджеры страниц могут включать и выключать функцию обмена сообщениями по своему усмотрению. Однако помните: как только Вы включите обмен сообщениями на своей странице, то люди, обращающиеся к Вам лично, будут ожидать Вашего ответа. Например, у меня кнопка сообщений была выключена на странице более года, но как только я ее включила, мне пришло два сообщения в первые 30 минут. Поэтому включайте эту функцию только тогда, когда будете уверены, что сможете отвечать на сообщения. В противном случае, лучше держать кнопку выключенной!
ВЫ МОЖЕТЕ ПЕРЕВЕСТИ РАЗГОВОР ИЗ ПУБЛИЧНОГО КОММЕНТАРИЯ В ПРИВАТНУЮ БЕСЕДУ?
Бывают случаи, когда пользователь в комментариях к публикациям задает какой-то вопрос, на который не стоит отвечать публично. Это может быть вопрос о стоимости продукта (если Вы не хотите заявлять ее публично), условиях возврата или доставки, а может быть Вы просто хотите сообщить участнику Вашего конкурса о победе сделать это нужно лично. В этом случае, как никогда к стати Вам придется кнопка «Сообщение», которая находится прямо в опциях к каждому комментарию.
Важно! Вопросы, касающиеся выставления счетов, конфиденциальных жалоб клиента, статусов заказа и других вопросов, нужно обсуждать напрямую и в частном порядке. Отвечайте публично только на вопросы общего характера, если ответ будет полезен и другим посетителям страницы. Все остальные вопросы переносите в частную беседу.
Странно об этом вспоминать, но эту возможность Фейсбук долго тестировал и нудно запускал (то включал, то убирал). Сейчас же она доступна всем страничкам, что есть очень хорошо!
Чтобы отправить личное сообщение автору комментария, просто кликните на слово «Сообщение» и у Вас во всплывающем окошке откроется форма отправки. В приложении к сообщению Фейсбук добавит текст комментария и название Вашей страницы, что, согласитесь, очень удобно! Больше не нужно сто раз объяснять кто Вы и что хотите от этого человека 🙂
Совет: Как всегда, друзья, знайте меру и пользуйтесь функцией по назначению! Фейсбук жестко наказывает за спам, поэтому будьте этичны!
РЕКЛАМА ПРИЗЫВА К ДЕЙСТВИЮ «СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ»
Есть еще одна интересная возможность в Фейсбук, которой у нас очень мало пользуются. Знаете ли Вы, что Вы можете продвигать ссылку на Ваш сайт с кнопкой «Связаться с нами», т. е. отправка сообщения Вашей странице?
Для того, чтобы в Вашем рекламном объявлении присутствовала кнопка отправки личного сообщения на страницу, нужно установить призыв к действию «Связаться с нами». В противном случае, Вы будете продвигать другой призыв с другой кнопкой, что само по себе не плохо, но к нашей теме не относится.
Более подробно о призывах к действию можно почитать здесь.
У Вас всплывет вот такое окошко, где Вы можете настроить рекламное объявление с кнопкой призыва.
Идея: немного не по теме, но обратите особое внимание, ребята, на призыв «Позвонить». Это просто невероятная возможность, которую предлагает Фейсбук! Настраиваете хорошую рекламку, пускаете ее в самое удачное время на нужную аудиторию и вот Вам уже звонят пользователи, чтобы, например, забронировать столик в ресторане или записаться на бесплатный прием. Это очень эффективный формат рекламы, но здесь важно не прогадать с аудиторией, так как, понятное дело, такая реклама будет показываться только на телефонах. Часто ли звонят Вам клиенты, чтобы сделать покупку или забронировать время? Если да, то можно присмотреться к этой возможности, а вот если Ваша целевая аудитория — тинейджеры, то тогда лучше кнопка «Сообщение»!
Совет эксперта: друзья, есть еще один вариант создать рекламу с призывом к действию отправить сообщение на страницу Фейсбук. Это делается через обычный менеджер рекламы, где на этапе оформления рекламного объявления Вы можете добавить призыв к действию «Связаться с нами».
Заметьте, что у местных компаний есть еще одна отличная возможность побудить пользователей на общение со страницей. Если Вы создаете рекламное объявление с целью «Охватить людей рядом с вашей компанией», то такой призыв будет звучать как «Отправить сообщение» (вместо «Связаться с нами»), что, как мне кажется, будет еще эффективнее.
Если пользователь свяжется с Вашей странице посредством кнопки в рекламном объявлении, то в этом сообщении будет упомянуто из какого объявления этот человек перешел, что, конечно, очень удобно, как в практическом плане, так и для качественного отслеживания эффективности объявления.
Если желаете перепрыгнуть сразу в другой раздел, то вот Вам ссылочки:
Введение: обмен сообщениями на страницах в Фейсбук
Урок 1: Показатели отзывчивости страницы
Урок 2: Анатомия ящика сообщений на страницах Фейсбук
Урок 3: Управление сообщениями страницы «на ходу»
Урок 4: Настройка сохраненных ответов на странице Фейсбук
Урок 5: Настройки личных сообщений на страницах
Урок 6: Значок «Очень активно отвечает на сообщения» и его значение
Урок 7: Знаете ли Вы, что…
Урок 8: Как отключить личные сообщения на странице и когда это лучше делать
Урок 9: Заключение: чеклист «Эффективное управление сообщениями на странице»
