Одним из факторов, определяющих успех любого бизнеса, является использование информационного пространства. При этом человек ограничен в своих возможностях и времени. На помощь ему приходят автоматизированные системы, которые могут справляться с огромным объемом данных, экономя при этом время и ресурсы. Такие системы сейчас активно внедряются, а их функционал усложняется. Но такая новинка воспринимается не всегда однозначно, так как многим людям непривычно взаимодействовать с ботом. Несмотря на это, правильно подобранный бот — большой плюс для бизнеса.
Что такое чат-бот, для чего он нужен и какие у него преимущества и недостатки?
Чат-бот — программа, созданная для коммуникации между клиентами и фирмой. Чат-бот заменяет живое общение и автоматически отвечает на вопросы клиентов, исполняя роль менеджеров.
Что может делать чат-бот и чем он может быть лучше живого консультанта?
- Чат-бот пригодится для простого общения и решения незатейливой проблемы. Его ответы четкие, простые, и лишены человеческого субъективизма и оценки. Если проблема требует развернутого ответа, то велика вероятность, что автоматизированная программа тут не поможет. Бот упрощает жизнь большим фирмам, увеличивает число клиентов, и снижает их поток с жалобами в очереди в консультационном центре.
- Бот общается дружелюбно, на связи в любое время суток. Он может повторять информацию забывчивым клиентам и мгновенно реагирует на вопрос, что очень приятно для клиента.
- В наш период технологического прогресса, люди все чаще предпочитают общение с ботами живой коммуникации, переписке по почте или звонкам.
- Многие боты способны переобучаться, менять алгоритм или схему ответа на вопрос. Со временем, бот стает более образованным и эффективность его работы повышается. Для того чтобы не тратить времени на переобучение, можно настроить интеграцию чат-бота с сайтами, и он будет постоянно обновляться и визуализировать только актуальную информацию.
- Система может выполнять не одну конкретную функцию, а весь спектр услуги, например, услуги страхования, включающие подборку полиса по данным заказчика, оплату, отправку договора на почту, консультацию и т.д.
Недостатки чат-ботов
- Искусственный интеллект пока еще не достиг уровня полной имитации человеческого, поэтому при общении с клиентами могут возникать проблемы недопонимания, и человеку придется постоянно перефразировать свой вопрос, на который ответ часто он не получит, или он не будет адекватным.
- Чат-бот не дает возможность налаживать отношения с клиентами. Он не умеет мыслить и прогнозировать реакцию на ответы.
- Рассылая ненужный контент всем подряд, бот рискует стать заблокированным.
- Значительные затраты для его создания и настройки, которые могут оказаться неоправданными. Чем больше функционал, тем он дороже. Кроме денег на разработку, необходимы средства для поддержки и оптимизации бота. С развитием бизнеса, чат-боты тоже нуждается в развитии.
Кому нужен чат-бот?
В первую очередь бизнесам, чья деятельность связана с рекламой, консультированием, проблемами с перегруженностью телефонных линий, почты и социальных сетей, рутинными операциями по информированию и обслуживанию клиентов. Таким компаниям чат-боты значительно упрощают жизнь. Используйте ботов тогда, когда они сокращают дистанцию между клиентами и фирмой, а не увеличивают ее. Если клиенты — молодое поколение, то они быстро привыкнут к чат-ботам и будут ими активно пользоваться.
Где может быть полезен чат-бот?
Боты популярны во многих сферах, например, в службах поддержки, работы с кадрами, оформлении документации, рекламы и т. д. Их помощь будет особенно полезна в таких сферах как:
- страхование, коммунальная сфера: оплата платежей, уведомления про аварии, ремонты в жилых домах;
- индустрия красоты: новости моды, помощь с выбором косметики, одежды, цвета волос или помады;
- медицина: консультация, вызов врача, покупка лекарств;
- кафе, рестораны: выбор блюд, бронирование столиков;
- банковское дело: кредиты, депозиты, курсы валют и т. д.
Чат-боты используются при совершении заказчиками повторных покупок, маркетологами в привлечении и удержании интереса клиентов, при опросах, информировании про доставку, оплату, новые товары/услуги, скидки, акции и т. д.
Оригинальные функции ботов и их применение
Для постоянной связи с клиентами на сегодняшний день рассылка спама заменяется чат-ботами в социальных сетях. Их добавляют в друзья, т. к. аккаунты похожи на настоящие: там есть фотографии, информация о месте работы, хобби. Такая форма взаимодействия ненавязчива и интерактивна.
Чат-боты также используют на конференциях, где они исполняют информационную и коммуникативную (чаты для гостей) функции, и ведут протокол заседания. На сайтах турфирм, мобильных операторов, спортклубов можно увидеть улыбающихся роботов — девушек, ведущих диалог с посетителями. Таким образом, визуальное оформление роботов может быть интересным и привлекательным.
Как создать чат-бота?
Создание чат-бота можно заказать на различных сайтах, а также можно выбрать из списка готовых. Их стоимость зависит от типа: электронная энциклопедия, распространитель информации либо искусственный интеллект. Они могут быть универсальны, либо работать в определенном пространстве, например, в Facebook, Viber, Skype или другом сайте. Telegram является лидером по количеству ботов в социальных сетях.
Любой пользователь Интернета может создать чат-бот самостоятельно на специальных сайтах, и привязать его к определенной платформе, не зная всех алгоритмов и следуя простым инструкциям.
Сервисы для создания чат-ботов без знания программирования:
- robochat.io: чат-боты для ВКонтакте;
- botkits.ru и botmother.com: боты для ВК, Одноклассники, Facebook, Telegramm, вебсайта, Skype и Viber.
- Messenger: встроенный в Фейсбук инструмент для создания чат-ботов под Фейсбук Мессенджер.
Где можно заказать создание чат-бота профессионалом/программистом?
- Вы можете купить один из коворков (на одноименном сайте) с услугой создания бота для нужной вам социальной сети или сайта. Благо, выбрать есть из чего. Только взгляните на предложение по ключевому слову “чат бот”.
Взвесив все плюсы и минусы чат-бота, и подсчитав рентабельность его создания, каждый может оценить его целесообразность для развития своего бизнеса.
Автор: Антон Юдин, marketer.ua
