Владельцам бизнес-страниц каждый день приходится отвечать на вопросы в Директе. Иногда разные люди задают одни и теже вопросы на счет графика работы, доставки, цен, ответы на которые требуют время. И тут на помощь приходят «быстрые ответы». Это специальные шаблоны, позволяющие мгновенно отвечать на вопросы. Достаточно просто нажать кнопку и ответ уже у пользоателя.
То есть смысл в том, что вы готовите универсальный ответ на часто задаваемые вопросы один раз, а потом в подходящий момент вставляете его в диалог с клиентом, тратя при этом пару секунд. Эта функция очень полезна для тех, кому много и часто пишут в Директ. В статье я расскажу как настроить быстрые ответы, покажу как ими пользоваться, и как при необходимости редактировать.
Преимущества использования быстрых ответов:
- Экономия вашего времени на частых вопросах от клиентов
- Упрощение общения с клиентами. Вы можете отвечать большему кол-ву людей теперь за меньшее время.
- Удобство применения. Вам нужно всего лишь один раз создать шаблоны ответов, которые в будущем сэкономят вам кучу времени.
Как создавать быстрые ответы
Эта функция доступна только для бизнес-аккаунтов. Для начала вам нужно для себя составить список самых задаваемых вопросов от клиентов. Это могут быть вопросы о графике работы, стоимости доставки, цен.
Например, у вас часто спрашивают клиенты работаете ли в воскресенье? Быстрый ответ может быть таким: «Мы работаем с 9:00 до 18:00 по будням. А в воскресенье с 11:00 до 16:00. Добро пожаловать».
Для создания шаблона с ответом на счет графика работы, вам нужно перейти в «Настройки» вашего профиля в Инстаграме и найти раздел «Компания». Далее «Быстрые ответы».
Затем нажимаем на «+» и перед вами появляется окно создания шаблона для быстрого ответа.
В шаблоне важно прописать или просто вставить текст сообщения, которое адресовано клиенту и правильно задать комбинацию кнопок для быстрого поиска.
Представьте, что таких шаблонов у вас может быть 5 штук и более: график, доставка, контакты и прочее. В нашем примере главным сообщением будет текст «Мы работаем с 9:00 до 18:00 по будням. А в воскресенье с 11:00 до 16:00. Добро пожаловать». А комбинация клавиш – График. На Андроиде, возможно, будут использованы другие термины, но смысл их одинаков. Обязательно нажмите на кнопку «Сохранить» в верхнем правом углу.
Как использовать быстрый ответ
Допустим, вы в процессе переписки с клиентом. И клиент уже созрел к покупке и решил уточнить ваш график работы. Вот он задает вам вопрос о графике и вы понимаете, что у вас уже есть заготовленный шаблон ответа на него. Чтобы им воспользоваться, нужно в строке ввода текста нажать на кнопку с изображением трех точек.
После этого в выпадающем списке вы увидите свои шаблоны ответов, и нажав на определенный вариант, он у вас мгновенно появится в строчке ввода. Далее просто нажимаете «Отправить». Тратите лишь пару секунд, по сравннию если бы вы каждый раз печатали ответ на вопрос.
Как редактировать быстрые ответы
При необходимости редактирования уже созданного шаблона, вам нужно снова зайти в «Настройки», затем «Компания» и «Быстрые ответы». В этом разделе вы увидите все ваши заготовки. Нажав на любой шаблон, вы откроете его в окне редатирования. Редактируете ваш текст и снова нажимате «Сохранить». Ву аля и у вас обновленный шаблон.
В этом же окне редактирования внизу есть красная надпись «Удалить быстрый ответ». При нажатии на нее, конкретно этот шаблон будет удален.
Инстаграм заботится о своих клиентах, которые занимаются бизнесом через их социальную сеть. Для бизнес-страниц магазинов/ресторанов/фитнес-клубов/крупных-мелких компаний эта функция просто «находка». Она несомненно облегчает работу с клиентами. Также важные переписки можно пометить специальным флажком и тогда в списке всех входящих этот диалог будет выделен специальным треугольничком. Так вы быстро найдете нужного вам клиента. Удачного продвижения!
