В июне Фейсбук начал тестировать новую версию статистики для страниц, которую любой желающий мог попробовать и, при желании, поделиться своими впечатлениями и пожеланиями с разработчиками. После анализа обратной связи пользователей и учтя их пожелания, Фейсбук запустил обновленную статистику уже на всех страницах.
Фейсбук утверждает, что новая статистика снабдит менеджеров страниц важной информацией о посетителях и таким образом поможет им создавать более релевантный и качественный контент. Давайте разберемся в чем заключаются эти обновления.
Что нового в статистике Фейсбук?
Первое, что бросается в глаза – это, конечно же то, как выглядит новая аналитика. Фейсбук хорошо поработал над визуальностью, так как теперь старая статистика кажется абсолютно устаревшей. Кстати, если в старой версии статистики было всего 10 видов графиков, то в новой их аж 18. Будет что анализировать!
Итак, далее вы найдете три наиболее важных изменения в новой статистике.
#1 Метрика “Люди, обсуждающие это” или PTAT (people talking about it) разбита на отдельные понятные категории:
♦ новые отметки “нравится” страницы;
♦ вовлеченные пользователи;
♦ упоминания страницы;
♦ чек-ины (отметки месторасположения).
#2 Показатель “распространение” заменен на метрику “вовлеченность“, т.е. отношение количества человек, которые лайкнули пост, поделились им, кликнули на него (например для того, чтобы увидеть полностью, лучше разглядеть изображение или посмотреть видео) или же оставили к нему комментарий, к общему количеству человек, которые увидели этот пост. Вовлеченность – это ключевой элемент статистики и я еще вернусь к нему.
Проще говоря, вовлеченность – это активность пользователей по отношению к публикации против количества пассивных ее просмотров.
Более подробно о вовлеченности и метрике “Говорят об этом” можно почитать здесь: Как работает Фейсбук? Что должен знать каждый менеджер страниц.
#3 Эффективность публикаций – это совершенно новый элемент в статистике Фейсбук. Теперь вы сможете получить детальную информацию о каждой вашей публикации из так называемой карточки публикации. Здесь вы увидите не только общий охват публикации, но и информацию о том, кто и как взаимодействовал с постом: сколько кликов, комментариев и перепостов вы получили непосредственно на странице, сколько кликов, коментариев и перепостов вам удалось собрать от появления публикации в хрониках пользователей после их взаимодействия с ней. К тому же, вы сможете узнать и о негативной реакции на публикацию: скольким людям она не понравилась, захотел ли кто из пользователей скрыть ее, или пуще того, отметил оную как спам. Менеджерам страниц следует учитывать такой негативный отклик со стороны пользователей, так как с недавнего времени он включен в алгоритм вывода постов в новостных лентах, о котором я уже писала в одной из предыдущих статей.
Как найти такую информационную карточку? Идем на страничку статистики, или так называемый таб, названный “публикации”, спускаемся вниз до “все размещенные публикации” и кликаем на интересующий вас пост. В сплывающем окне у вас появится вся информация о посте.
Это были самые значимые нововведения. Давайте теперь разложим все по полочкам и подробнее рассмотрим все новые разделы аналитики в Фейсбук.
6 разделов новой статистики Фейсбук и как ими правильно пользоваться
Итак, статистика в Фейсбук теперь разбита на 6 (в будущем 7) основных разделов: обзор, отметки “нравится”, охват, посещения, публикации и пользователи. Каждый из разделов мы рассмотрим более детально попозже, а сейчас хочу вам представить несколько фишек относительно новых графиков.
Слайдер начальной и финальной даты отчета – для того, чтобы выбрать период за который вы хотите получить статистику, воспользуйтесь специальным слайдером (см. изображение ниже) или же выберите один из предложенных вариантов: неделя, месяц или квартал. Если же вы желаете получить данные за более длительный период, то вам нужно будет экспортировать данные. Максимальный отчетный период, кстати, 180 дней.
Новые графики стали более информативны и функциональны. Если вы хотите получить подробную информацию не за один день (для этого вам нужно просто кликнуть на интересующую вас дату на графике), а за какой-то определенный период, то выберите на графике дату с которой вы хотите начать анализ и протащите курсор до финальной даты вашего отчета. У вас откроется всплывающее окно со статистикой за выбранный отчетный период.
Бенчмаркинг или сравнение средних показателей с течением времени – в новой статистике на страницах Фейсбук теперь возможно получать информацию о средних показателях и сравнивать их с показателями за последний период (неделя или месяц). Как это делается, вы можете увидеть на изображении ниже.
1. Обзор
В разделе “Обзор”, вы видите общую картину эффективности страницы за последние 7 дней, включая информацию о:
– количестве лайков страницы (новых и общее их число);
– охват (страницы и публикаций), т.е. количество уникальных пользователей, увидевших вашу страницу и публикации;
– вовлеченность пользователей, т.е. количество уникальных пользователей, проявивших активность в отношении ваших публикаций.
– ниже (на изображении этого нет), также имеется информация о пяти последних публикациях и об их эффективности.
Пример привожу чисто для наглядности. Страничка не очень активная, так что, пожалуйста, не обращайте внимания на цифры 🙂
Примечание: В моем примере охват получился одинаковый, потому что не было новых лайков на странице и рекламы.
2. Отметки “Нравится”
В этой части статистики, как это понятно из самого названия, находится информация о количестве новых лайков на странице, какого они рода эти лайки (органические или платные), как вы эти лайки получили (рефералы, т.е. откуда пришли новые поклонники), а также количество пользователей, нажавших на отметку “не нравится”. Еще раз повторю, что с недавнего времени Фейсбук учитывает всю негативную метрику на вашей странице и это отражается на том, как ваши публикации будут появляться в новостных лентах поклонников страницы. По этой причине, теперь стоит уделять еще больше внимания на качество и релевантность контента, чтобы попадать в фид чаще и появляться на более высоких позициях.
Совет: для того, чтобы узнать более детальную информацию о лайках в определенный день (общее количество, источник и процент) – кликните на интересующий вас день в графике и у вас появится всплывающее окно с подробной информацией. В сплывающем окне, имеется также информация об источниках отметок “не нравится”, например, со страницы или после совершения действия “я не хочу это видеть”.
3. Охват
В разделе “Охват” у нас имеется информация о:
– платном и органическом охвате публикации, т.е. сколько уникальных пользователей увидело посты страницы.
Совет: При наведении курсора на графике, вы сможете увидеть сколько пользователей увидело ваши публикации в выбранный вами день. Кликните на день, чтобы увидеть более подробную информацию об активных постах на этот день. Не забывайте также, что в новой статистике есть информация о средних показателях для каждого графика. Для того, чтобы увидеть эту информацию нажимайте показатели, данные в правой колонке (там, где написано “Образец”).
– активности в отношении ваших публикаций, т.е. количество совершенных пользователями действий в отношении активных публикаций за день. К этим действиям относятся лайки, комментарии и перепосты.
– негативная активность – когда пользователи решают скрыть публикации, перестают быть поклонниками страницы или отмечают пост, как спам.
– общий охват страницы, который включает общее количество людей, которые видели любые действия на вашей странице, включая изображения, публикации от других людей, рекламу, упоминания и посещения.
4. Посещения
С посещениями, я думаю, все обстоит просто. В этом разделе вы найдете информацию о том, как пользователи реагируют на ваш контент, исключая сами публикации. Акцент здесь на количестве визитов в хронику страницы и вклади. Если вы активно используете вкладки, то эта информация будет для вас безусловно полезна. Особенно если вы пользуетесь бесплатными сервисами для создания вкладок, которые чаще всего не дают нам статистику. Если у вас еще нет социальных вкладок, но вы хотели бы установить их, то почитайте мою статью об этом. Как создать красивую вкладку Инстаграм, читайте здесь.
Также, в разделе посещений, вы найдете информацию о так называемых, других действиях на странице (например, упоминаниях страницы, публикациях пользователей на стене страницы, посещениях и приобретенных предложениях), а также информацию о внешних ресурсах, с которых пользователи приходят на страницу. Если вы заметили, что имеете большое количество лидов с какого-то ресурса, не забудьте поблагодарить его владельца, чтобы он или она и в дальнейшем желали продвигать вашу страницу на Фейсбук.
5. Публикации
Этот раздел, по моему мнению, является наиболее интересным и информативным. Здесь мы получите информацию о:
– том, когда поклонники страницы находятся в сети: по дням недели и времени суток. Когда менеджеры страниц увидели этот новый график, то посыпалось огромное количество восхищенных комментариев на эту тему. Мы ведь так долго ждали чего-то подобного, гадая, когда же лучше всего публиковать посты, чтобы добиться наибольшего охвата. Это, конечно, довольно многообещающий график, который по идее должен был бы нам помочь в определении оптимального время для публикаций. Хотя есть тут свои подводные камни. Заметьте, что информация в этом графике относится ТОЛЬКО к поклонникам вашей страницы и не несет в себе информацию о том, когда поклонники видят именно ВАШИ публикации.. Поэтому, я бы не очень доверяла этой части статистики. Тем более, что имея похожую информацию, все теперь кинутся публиковать контент в одно и то же время, что приведет к большой конкуренции постов в фидах поклонников и, как результат, снизят вероятность попадания вашей публикации в новостную ленту.
Не забудьте также кликнуть на “виды публикаций”, чтобы узнать контент какого типа (фото, видео, ссылки) наиболее популярен среди поклонников страницы. С этой метрикой тоже не стоит перебарщивать, а все же публиковать разнотипный контент.
Далее идет детальная информация о каждой публикации. Если вы пользовались старой версией статистки, то подобная таблица будет вам знакома, хотя в ней появились и новые элементы. Фейсбук считает, что имея конкретную информацию о каждом посте, менеджеры смогут лучше понять, что резонирует больше всего с их целевой аудиторией и в дальнейшем улучшат качество и эффективность публикуемого контента.
Итак, в размещенных публикациях вы найдете информацию о типе поста, целевой аудитории, охвате и вовлечении пользователей. В этой же таблице (нажмите на вторую стрелочку и выберите последний вариант) вы сможете узнать индекс вовлеченности пользователей (см. изображение ниже), т.е. процентное соотношение людей, увидевших публикацию и произведших какие-либо действия по отношению к ней.
Это очень важная метрика, так как она не только показывает реальную картину эффективности публикаций, но также влияет на алгоритм показа ваших публикаций в новостных лентах пользователей. Объясню, что все это значит. Если публикации получают хороший охват, т.е. большое количество пользователей их видит, а индекс вовлеченности при этом остается низким, то в будущем ваши публикации будут все реже и реже попадать в фид поклонников. Вы ведь не хотите, чтобы все ваши старания пропали даром? Поэтому вам необходимо следить не столько за охватом, сколько как раз за этим индексом. Необходимо, чтобы ваши публикации были интересны поклонникам страницы и другим пользователям.
Хочу также привлечь ваше внимание к еще одной интересной метрике – “Охват: Поклонники / Не поклонники”. Чтобы узнать, как реагируют на ваш контент поклонники и не поклонники, кликните на первую стрелочку и выберите третью категорию в выпадающем меню. С помощью этой метрики вы можете понять насколько ваши поклонники заинтересованы в контенте, которым вы с ними делитесь.
6. Пользователи
Название раздела “пользователи” говорит само за себя. Этот раздел не сильно отличается от предыдущей версии статистики, хотя и здесь есть некоторые улучшения. Тут вы найдете демографическую информацию о поклонниках страницы, людях, видящих ваши публикации и, самое интересное, информацию о вовлеченных пользователях. Почему? Да потому что, если ваша целевая аудитория, скажем, девушки 18-24 лет, а вы видите в графике, что львиная доля вовлеченных пользователей женщины постарше или даже мужчины, то значит что-то не так с вашим контентом и нужно менять маркетинговую стратегию.
7. Статистика для видео
Обновление 06.05.2014 Сегодня Фейсбук сообщил, что вскоре в статистике появится новый раздел, целиком посвященный просмотрам видео на Фейсбук. Подробнее об этом разделе читайте здесь: Статистика для видео на Фейсбук.
8. Скоро! Чек-ины или отметки местонахождения
На данный момент этот раздел статистики находится в разработке, но Фейсбук обещает ввести его в обиход уже в скором будущем.
Вот и все, что мне хотелось рассказать вам о новой статистике Фейсбук. Хотелось бы услышать, что вы думаете о ней. Какие ее возможности считаете наиболее интересными? Какаю еще информацию хотели бы вы добавить к аналитике в будущем?
Если вам понравилась статья и вы хотите первыми узнавать последние новости о Фейсбук и о соц. сетях, то подпишитесь на обновления блога. Также приглашаю вас на мою страничку на Фейсбук, в Гугл+ и Твиттер.
Где статистика в ФБ? Как в нее войти? Как активизировать?
Здравствуйте! Статистика появляется автоматически на страницах при достижении границы в 30 поклонников. Заметьте, что мы говорим о публичных страницах, не личных профилях.
где именно она появляется, неделю не могу найти, помогите
Андрей, у Вас страница или личный профиль? У личных профилей статистики нет.
Если страница, то обратите внимание на ее категорию, так как, например, у страниц сообществ также нет статистики, хоть они и являются страницами. Категорию страницы можно изменить в любой момент.
а как узнать кто заходил на страницу? просто ради любопытства… эти люди отображаются где-то? рубрика ” Вы можете их знать как формируется лента…?
Первая статья, которая доходчиво и чётко объяснила что к чему!))
ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА…Как можно узнать количество, не просто лайкнувших мою страницу, людей, а тех, которые подписались “получать уведомления” с нее?
Анастасия, спасибо за комментарий! Рада, что смогла понятно донести информацию 🙂
Насчет вашего вопроса. К сожалению, мы не можем узнать, кто из поклонников подписался на уведомления, так как это слишком личная информация. Мы даже не можем точно знать, кто лайкает страницу. Если пользователь решил скрыть информацию о понравившихся страницах в своем профиле, то менеджер страницы видит только +1 поклонник, но не может знать, кто это был.
Екатерина, добрый день. Подскажите, о чем может говорить такой случай: если по статистике за 3 дня пришло откуда-то, к примеру, около 400 подписчиков, а на следующий день вышло больше 1000?
Мария, здравствуйте! Случай – очень странный! Я сейчас как раз расследую похожую ситуацию с одной страничкой. Там тоже откуда ни возьмись стали подписываться по 100-300 человек в день. Все это происходило с 17 по 21 мая, причем аудитория абсолютно не целевая – Бразилия и Индонезия. Отписок, правда, не было. У Вас в статистике, что показывает? Откуда шли лайки?
Насчет причин точно сказать нельзя, но бываю следующие случаи:
– какой-то сайт тестирует систему фейковых лайков и вы стали их подопытным кроликом. Это, кстати, не вымысел. Я слышала это от некоторых разработчиков подобных систем.
– ваша страница попала в “рекомендованные” в Фейсбук. Это случалось с одной моей страницей много раз. В результате она получала около 100 “рекомендованных” фанов в течение 3-5 дней.
– какой-то влиятельный ресурс поделился Вашей публикацией или страницей. Так можно получить огромное количество поклонников за считанные часы.
В Вашем случае, боюсь, что случилось именно первое, так как было много отписок. Массово отписываются только боты.
Екатерина, подскажите, где посмотреть кол-во охвата охват по времени в течение суток?
Олеся, именно такой метрики у Фб нет. Можно только увидеть сколько Ваших поклонников в сети в определенный день, в определенное время.
Эту информацию можно получить в статистике в разделе “Публикации”. Она частенько подглючивает, так что если не видно, то пробуйте еще через день.
Здравствуйте, Екатерина! Про автоматический подсчет статистики на Странице ФБ с границы в 30 поклонников прочитала выше. Подскажите, пожалуйста, а как дела с Группой в ФБ? У меня группа открыта 1,5 месяца назад, 3000членов, но статистику атоматом не считает? Почему? В других группах считает, даже меньших числом, правда, старше. С какого возраста или размера считается автоматическая статистика в Группе ФБ?
Добрый день! В моей группе facebook.com/groups/1423213727974807 перестали отображаться количества просмотров публикаций. Я являюсь администратором группы и статистика для меня очень важна.
С уважением, Сотченков А.П.
Подскажите, пожалуйста. Я хочу разместить рекламу своей страницы. Не совсем ясно, в чём различие цена за сутки? И как понять какой количество раз в сутки моя реклама будет отображаться в новостной ленте?
Здравствуйте, статья действительно хорошая. Подскажите, как можно скачать данные по статистике?
Спасибо!
Мария, зайдите в статистику и в самом верху, под кнопкой “Помощь”, есть опция “Экспорт”. Там как раз можно скачать статистику за определенный период.
Добрый день!
Мне надо посмотреть суммарную вовлеченность пользователей за определенный период. Подскажите, пожалуйста, как я могу это сделать?
Добрый день! Можете мне обяснить почему статистика сраницы не совподает со статистикои ads manager и что значит уникальние пользователи в ads manager